Làm thế nào để thu hút khách hàng và tạo được doanh thu bền vững khi kinh doanh trực tuyến? Cùng IMTA tìm hiểu cách bán hàng Online thu hút khách giúp bạn có thể cải thiện doanh số bán hàng của mình nhé!
Nội dung cần lưu ý trong bài viết:
- Đầu tư vào sản phẩm.
- Thấu hiểu khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường.
- Giá cả cạnh tranh.
- Triển khai bán hàng đa kênh.
- Ảnh sản phẩm bắt mắt.
- Tổ chức minigame, chương trình khuyến mãi.
- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Xây dựng nội dung chất lượng.
- Đăng tải phản hồi từ các khách hàng cũ.
- Hợp tác với KOLS.
Một số câu hỏi thường gặp
1. Cách bán hàng Online thu hút khách bằng cách đầu tư vào sản phẩm
Sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu giúp tạo dựng uy tín thương hiệu, giữ chân khách hàng và quyết định sự thành công hay thất bại việc kinh doanh của bạn.
- Tạo lòng tin khách hàng dựa vào chất lượng sản phẩm: Mặc dù việc chạy các chiến dịch quảng cáo có thể giúp bạn thu hút khách hàng nhưng chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quan trọng nhất giúp giữ chân họ. Khi mua hàng Online, khách hàng sẽ không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp, họ chỉ có thể dựa vào cam kết từ phía shop bán hàng. Vì vậy, nếu sản phẩm thực tế nhận được không giống với quảng cáo, họ sẽ hoàn toàn mất niềm tin và không bao giờ quay lại. Ngược lại, nếu sản phẩm đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu bạn cho người khác.
- Tạo sự khác biệt bằng trải nghiệm sản phẩm: Trải nghiệm sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin với khách hàng. Hãy thu thập những phản hồi từ khách hàng để biết được đâu là điều khiến họ hài lòng và những điểm nào mà họ chưa thích. Từ đó, liên tục cải thiện chất lượng để giúp sản phẩm của bạn ngày càng hoàn thiện hơn.
- Đa dạng sản phẩm để tối ưu hóa doanh thu: Khi mới bắt đầu kinh doanh Online, bạn có thể tập trung vào một nhóm sản phẩm duy nhất. Tuy nhiên, về lâu dài điều này sẽ hạn chế khả năng phát triển của shop. Chính vì vậy, sau khi đã có mặt hàng chủ lực, bạn có thể mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách thêm những mặt hàng bổ trợ hoặc phiên bản nâng cấp. Ví dụ: Nếu bạn đang kinh điện thoại, có thể bán thêm các phụ kiện như ốp lưng, sạc dự phòng, tai nghe,… Điều này không chỉ giúp tăng giá trị đơn hàng mà còn giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn hơn.
2. Cách bán hàng Online thu hút nhiều khách nhờ vào thấu hiểu khách hàng
Bạn có một sản phẩm tốt, một chiến lược Marketing mạnh nhưng vẫn sẽ không bán được hàng nếu không hiểu rõ khách hàng của mình.
Đặc biệt, trong môi trường kinh doanh trực tuyến, nơi khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, việc hiểu được hành vi, tâm lý và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa phương pháp tiếp cận, tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Một số phương pháp giúp bạn hiểu khách hàng một cách chính xác:
- Tạo Buyer Persona.
- Phân tích hành vi khách hàng.
- Thu thập, lắng nghe những phản hồi của khách hàng.
- Mang đến cho khách hàng trải nghiệm đã được cá nhân hóa.
3. Cách hút khách khi bán hàng Online từ nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu thị trường không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh mà còn có thể biết được những thông tin quan trọng như xu hướng tiêu dùng, nhu cầu khách hàng và cơ hội phát triển.
Làm thế nào để có thể nghiên cứu thị trường hiệu quả:
Dùng công cụ trực tuyến phân tích xu hướng tiêu dùng
Trước khi quyết định bán bất kỳ sản phẩm nào, bạn cần kiểm tra xem liệu nó có phù hợp với xu hướng thị trường hay không. Một số công cụ hữu ích có thể giúp bạn nắm bắt thị trường phổ biến như Google Trends, Keyword Planner hay Facebook Audience Insights.
Ví dụ: Nếu thấy từ khóa “Áo chống nắng nữ” có lượng tìm kiếm cao vào tháng 4 – 5 hàng năm, bạn có thể nhập hàng và chạy quảng cáo vào khoảng thời gian này để tối ưu hóa doanh số.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ là bước không thể bỏ qua đặc biệt là trong môi trường bán hàng trực tuyến ngày cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Các yếu tố quan trọng mà bạn cần phải lưu ý như:
- Sản phẩm mà đối thủ đang bán.
- Chiến lược giá cả mà họ đang áp dụng.
- Kênh bán hàng.
- Cách họ tiếp cận khách hàng.
Ví dụ: Nếu phát hiện ra đối thủ đang bán sản phẩm tương tự với giá thấp hơn nhưng lại không hỗ trợ bảo hành, bạn có thể tạo lợi thế bằng cách cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt hơn như hỗ trợ đổi trả linh hoạt.
4. Cách thu hút bán hàng Online với giá cả cạnh tranh
Dù là kinh doanh truyền thống hay bán hàng trực tuyến, giá cả luôn đóng vai trò quyết định trong việc thu hút khách hàng. Đặc biệt, khi người tiêu dùng hiện nay có quá nhiều sự lựa chọn với chỉ một cú nhấp chuột như hiện nay, họ sẽ có thể dễ dàng so sánh giá giữa các shop với nhau.
Chính vì vậy, nếu mức giá của bạn quá cao, việc khách hàng bỏ qua mà tìm đến đến thủ khác là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn có mức giá quá thấp lại khiến họ nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
Ví dụ: Nếu chiếc đồng hồ ở cửa hàng của bạn có giá chỉ 500.000 đồng nhưng những đối thủ khác lại bán cùng mẫu với giá 1.000.000 đồng, khách hàng có thể sẽ hoài nghi về chất lượng sản phẩm của bạn.
Một số chiến lược giúp bạn xác định giá cả cạnh tranh hiệu quả:
- Phân tích giá cả của đối thủ: Kiểm tra giá trên các sàn TMĐT, giá trên Website của đối thủ hay phân tích phản hồi của khách hàng.
- Xác định chi phí và biên độ lợi nhuận: Tính toán những khoản như chi phí nhập hàng, chi phí vận chuyển, chi phí Marketing, chi phí vận hành. Xác định biên độ lợi nhuận mà bạn mong muốn đạt được.
- Định giá dựa trên giá trị cung cấp: Định giá sản phẩm dựa trên giá trị mà nó mang lại cho khách hàng trong việc giúp họ giải quyết vấn đề của mình.
- Áp dụng chiến lược giá linh hoạt: Chiến lược giá hớt váng (Premium Pricing), chiến lược giá thâm nhập (Penetration Pricing), chiến lược giá theo mùa hay chiến lược giảm giá theo combo.
5. Cách thu hút khách bán hàng Online thông qua triển khai bán hàng đa kênh
Không phải ngẫu nhiên mà trong nhiều bài viết, video của IMTA luôn nhắc đến việc bán hàng đa kênh, bởi nó là xu hướng bắt buộc mà mọi doanh nghiệp đều phải thực hiện nếu muốn tồn tại và phát triển trong thời đại số hiện nay.
Không chỉ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng, việc bán hàng đa kênh còn giúp tối ưu hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.
6. Cách thu hút khách hàng bán Online với ảnh sản phẩm bắt mắt
Ảnh sản phẩm chính là chìa khóa giúp thu hút và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng khi bán hàng Online. Để có tạo ra những bức ảnh chuyên nghiệp và thật sự hấp dẫn, bạn cần lưu ý:
- Đảm bảo chất lượng ảnh: Độ phân giải cao, ánh sáng rõ ràng, chỉnh sửa nhẹ nhàng.
- Hình ảnh chụp đa góc độ: Đảm bảo đầy đủ góc hình bao gồm mặt trước, mặt sau, cận cảnh chi tiết, góc nghiên (có thể nhìn thấy chiều sâu của sản phẩm) và hình sản phẩm khi đang được sử dụng.
- Chủ đề và bối cảnh phù hợp: Phông nền đơn giản với bối cảnh đang sử dụng giúp khách hàng hình dung rõ hơn về cách dùng sản phẩm trong thực tế.
- Hiển thị kích thước và tỷ lệ sản phẩm: Chụp kèm vật thể khác để giúp người đọc có thể tưởng tượng được kích thước thực của sản phẩm.
- Đảm bảo màu sắc chính xác: Màu sắc ảnh thật nhất so với sản phẩm thật. Dùng đèn và ánh sáng thích hợp để có thể giảm thiểu sự biến đổi màu sắc.
- Dùng công cụ hiệu chỉnh ảnh và ảnh GIF: Bạn có thể dùng ảnh GIF hoặc video ngắn để hiển thị sản phẩm hoạt động hoặc xoay 360 độ.
- Gắn logo hoặc thông tin sản phẩm: Đóng logo và watermark hoặc những thông tin ngắn gọn vào ảnh để tăng sự nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, cần đảm bảo không làm ảnh hưởng đến sự rõ ràng của sản phẩm.
7. Cách thu hút khách hàng khi bán hàng Online – Tổ chức mini game, khuyến mãi
Mini game cùng chương trình khuyến mãi là các chiến lược hiệu quả có thể giúp tăng tương tác, thu hút khách hàng mới, khuyến khích mua hàng và xây dựng lòng trung thành.
Hiện nay, có rất nhiều mini game cùng chương trình khuyến mãi mà bạn có thể chọn tùy theo nhu cầu và mục đích của mình.
Mini game:
- Quay số may mắn: Người tham gia sẽ có cơ hội nhận giải thưởng khi đăng ký hoặc mua sắm.
- Trả lời câu hỏi: Tạo những câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu, người trả lời đúng sẽ nhận được một phần quà.
- Chia sẻ và tag bạn bè: Yêu cầu người chơi chia sẻ bài viết hay tag bạn bè để có thể tham gia.
- Chơi game tương tác trực tuyến: Tạo một số trò chơi đơn giản hoặc thử thách thú vị để khách hàng có thể tham gia trên mạng xã hội.
Khuyến mãi:
- Giảm giá: Cung cấp những mã giảm giá khuyến khích khách mua hàng.
- Mua 1 tặng 1: Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho những khách hàng mua sản phẩm.
- Miễn phí vận chuyển: Hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng thỏa một số điều kiện nhất định.
- Quà tặng kèm: Tặng phần quà nhỏ cho khách hàng khi mua sản phẩm.
8. Cách bán hàng Online thu hút thông qua chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp vừa có thể giải quyết vấn đề của khách hàng vừa mang đến cho họ trải nghiệm tích cực, góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh hưởng hiệu.
Một số gợi ý giúp bạn tạo chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:
- Lắng nghe, thấu hiểu vấn đề: Lắng nghe cẩn thận để hiểu đúng những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và đưa ra cách giải quyết tốt nhất. Bạn cũng có thể đặt ra những câu hỏi mở, chi tiết để giúp làm rõ thêm vấn đề.
- Giải quyết vấn đề hiệu quả: Trong trường hợp không thể ngay lập tức đáp ứng yêu cầu của khách hàng, hãy đề xuất phương án thay thế hợp lý và đảm bảo rằng họ đã cảm thấy hài lòng với giải pháp đó.
- Thái độ thân thiện: Luôn giữ thái độ lịch sự, hòa nhã và tích cực khi tương tác với khách hàng. Luôn kiên nhẫn, xử lý tình huống một cách khéo léo và đặc biệt là không để cảm xúc ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện.
- Sử dụng đa dạng kênh để hỗ trợ: Dùng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để có thể theo dõi những thông tin, yêu cầu cũng như lịch sử giao dịch của khách hàng. Dựa vào đó, đưa ra được những giải pháp phù hợp cũng như biết cách cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng.Bên cạnh đó, bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng nhiều kênh hỗ trợ khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội,… để họ có thể liên hệ với bạn một cách thuận tiện nhất.
- Chăm sóc sau bán hàng: Liên hệ lại với khách hàng để hỏi lại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn mà họ đã sử dụng. Tổ chức những chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng cũ để khuyến khích họ tiếp tục quay lại ủng hộ.
- Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp: Nhanh chóng xử lý khiếu nại của khách hàng để tránh tình trạng xấu bị kéo dài thêm. Cung cấp những giải pháp hợp lý và tạo cho khách hàng cảm giác họ đang được quan tâm. Tuyệt đối bạn không đổ lỗi cho khách hàng hoặc những bên khác. Thay vào đó, hãy giữ thái độ lịch sự, thông cảm và chủ động tìm giải pháp xử lý vấn đề.
9. Cách thu hút khi bán hàng Online với nội dung chất lượng
Xây dựng nội dung chất lượng được đánh giá là một trong những cách bán hàng Online thu hút khách hàng đầu. Chiến lược này vừa giúp bạn thu hút khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu lại có thể cải thiện khả năng chuyển đổi.
Nên nhớ rằng, một nội dung chất lượng không chỉ phải cung cấp thông tin hữu ích mà còn cần hấp dẫn, dễ hiểu và mang đến giá trị giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
Vậy, làm cách nào để xây dựng được nội dung chất lượng:
- Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Trước khi bắt đầu viết nội dung, bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình đang hướng đến. Họ là ai? Vấn đề của họ là gì? Họ cần giải pháp gì? Từ đó, tạo ra những nội dung có giá trị và dễ dàng tiếp cận được khách hàng.
- Chọn đúng chủ đề và xây dựng cấu trúc nội dung: Nội dung phù hợp với nhu cầu và vấn đề mà khách hàng quan tâm. Đó có thể là giải pháp cho vấn đề, mẹo vặt, đánh giá sản phẩm, hướng dẫn sử dụng cũng như thông tin mới nhất trong ngành. Cấu trúc bài viết rõ ràng, dễ hiểu với những phần mở đầu, thân bài và kết luận rõ ràng. Dùng những tiêu đề phụ, bulltet points và đoạn văn ngắn để giúp người đọc dễ dàng hơn trong việc tiếp nhận thông tin.
- Dùng ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi: Hãy dùng ngôn ngữ một cách tự nhiên, dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ phức tạp hoặc chuyên môn trừ khi đối tượng của bạn là những người có kiến thức chuyên môn trong ngành. Sử dụng giọng điện thân thiện và gần gũi để có thể tạo kết nối gần gũi với khách hàng.
- Tối ưu hóa nội dung chuẩn SEO: Việc có nhiều bài viết chuẩn SEO sẽ giúp tăng thứ trang của bạn trên bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm, giúp nó dễ dàng tiếp cận và giữ chân người đọc lâu hơn.
- Khuyến khích tương tác: Mỗi bài viết nên có lời kêu gọi hành động rõ ràng như “Đăng ký nhận ưu đãi”, “Xem thêm”, “Chia sẻ bài viết”,… để khuyến khích người đọc hành động hoặc chia sẻ nội dung. Bên cạnh đó, hãy yêu cầu người đọc để lại nhận xét, câu hỏi hoặc chia sẻ ý kiến của họ. Qua đó, giúp bạn tạo sự kết nối với khách hàng và hiểu hơn về họ.
10. Cách thu hút khách khi bán hàng Online nhờ đăng tải các phản hồi của khách hàng cũ
Đăng tải phản hồi từ khách hàng cũ là một chiến lược Marketing cực kỳ hiệu quả giúp tăng sự tin tưởng cùng uy tín của doanh nghiệp. Các phản hồi này không chỉ như minh chứng cho chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà còn góp phần tạo kết nối mạnh mẽ với khách hàng, giúp họ dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định.
Cách đăng tải phản hồi khách hàng hiệu quả:
- Chọn lọc phản hồi tốt nhất: Hãy chọn các phản hồi chi tiết, chân thật và thể hiện rõ sự hài lòng của khách hàng.
- Sử dụng đa dạng hình thức: Đăng tải phản hồi dưới nhiều định dạng khác nhau như văn bản, video, ảnh chụp thực tế từ khách hàng hay viết lại trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Trích dẫn với chú thích rõ ràng: Hãy ghi rõ thông tin về khách hàng (Nếu họ đồng ý) như tên, vị trí hay tình trạng của họ khi dùng sản phẩm/dịch vụ.
- Chia sẻ trên những kênh truyền thông: Chia sẻ phản hồi trên những kênh truyền thông xã hội, website, blog, email để có thể tối đa hóa tầm ảnh hưởng của nó.
11. Cách thu hút khách mua hàng Online nhờ hợp tác với KOLs
Hợp tác với KOLs là một chiến lược marketing hiệu quả giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin với khách hàng và thu hút các đối tượng mục tiêu.
Influencer là những người có sức ảnh hưởng lớn trong một cộng đồng mạng hay một lĩnh vực cụ thể, việc hợp tác với họ có thể giúp bạn tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng nhanh chóng và hiệu quả.
Kết luận
Có thể thấy rằng, cách bán hàng Online thu hút khách hàng không chỉ đơn thuần là đăng sản phẩm và chờ khách mua hàng mà đòi hỏi phải có chiến lược đúng đắn để thu hút khách hàng và gia tăng doanh số. Hãy áp dụng các phương pháp đã được IMTA đề cập trong bài viết để có thể tối ưu hoạt động kinh doanh của bạn ngay hôm nay nhé!
