Bản cập nhật iOS 18 của Apple đã có mặt ở đây và có lẽ đã thất bại trong số những màn ra mắt hào nhoáng của công ty là việc họ áp dụng tiêu chuẩn nhắn tin của các Công ty Truyền thông Giàu có (RCS) rất được mong đợi.
RCS, đôi khi được gọi là phiên bản SMS mạnh mẽ hơn, được hỗ trợ bởi các nhà mạng điện thoại di động lớn bao gồm Verizon, AT&T và T-Cell. Thông thường cho phép khả năng chia sẻ phương tiện lớn hơn và hiệu suất liên lạc mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, vì Apple trong nhiều năm đã từ chối quảng cáo iMessage thông thường, nên một tin nhắn RCS được gửi tới iPhone trước đó sẽ mặc định ở định dạng SMS và được hiển thị với bong bóng nội dung văn bản màu xanh lá cây.
Với iOS 18, RCS hiện đã được hỗ trợ cho tính năng nhắn tin trực tiếp giữa người dùng iPhone và Android (mặc dù những bong bóng văn bản màu xanh lá cây này sẽ không đi đến đâu). Quyết định hỗ trợ thông thường của Apple, một động thái được công bố vào tháng 11, cũng mang đến cơ hội cho các doanh nhân đang tìm cách gửi đi những thông điệp mạnh mẽ và tùy chỉnh hơn.
Inderpal Singh Mumick, Giám đốc điều hành của Dotgo, một công ty tự coi mình là trung tâm nhắn tin doanh nghiệp RCS lớn nhất thế giới, cho biết: “Ở giai đoạn này, quảng cáo dường như là trường hợp sử dụng RCS lớn nhất và là một câu chuyện thành công to lớn cho RCS.
RCS dành cho nhắn tin doanh nghiệp, một giao thức thường được gọi là RBM, cho phép các doanh nhân truy cập nhiều chức năng giống nhau khiến RCS mạnh hơn SMS. Tuy nhiên, RBM hiện vẫn chưa được hỗ trợ bởi các nhà mạng lớn của Hoa Kỳ bao gồm AT&T và T-Cell, mặc dù điều đó được dự đoán sẽ thay đổi trong những tháng tới, theo Alex Campbell, đồng sáng lập và giám đốc đổi mới của nền tảng tương tác di động. Đàn tăng dung.
Đối với các thương hiệu đang tìm cách chuyển đổi từ SMS sang RCS, Ads Dive đã tổng hợp 5 thông tin chi tiết quan trọng mà các doanh nhân nên biết dựa trên thông tin được chia sẻ bởi Mumick và Campbell, cùng với các mối quan tâm chính xung quanh các trường hợp sử dụng, thử nghiệm và bối cảnh nhắn tin hiện tại.
Apple đã không chuyển đổi hoán đổi ‘bật’ cho RBM
Mặc dù sự hỗ trợ RCS của Apple còn mới nhưng bản thân tính năng này đã lỗi thời hơn một thập kỷ. Tiêu chuẩn RCS đã được Hiệp hội GSM (GSMA) chọn áp dụng vào năm 2008 và được cho là sẽ trao đổi SMS. Google đã cung cấp hỗ trợ chính cho tiêu chuẩn, cung cấp nó qua Google Messages trong khi gây áp lực buộc Apple phải thực hiện RCS bằng các chiến dịch táo bạo.
Việc Apple áp dụng RCS sẽ cho phép giao tiếp mượt mà hơn giữa các thiết bị Android và iPhone, miễn là tiêu chuẩn này đã được các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn hỗ trợ. Tuy nhiên, khả năng linh hoạt của các doanh nhân trong việc tận dụng RBM cũng có thể phụ thuộc vào các nhà cung cấp dịch vụ. Theo Mumick, một số game thủ nhỏ hơn như Spectrum và Xfinity đã hỗ trợ RBM.
Campbell cho biết các nhà cung cấp dịch vụ chính hiện đang hợp tác với Google để hỗ trợ RBM tìm hiểu các chi tiết như giá cả và “cách thức hoạt động của tất cả các hệ thống ống nước”. Từ việc làm việc với các nhà mạng, giám đốc điều hành kỳ vọng việc áp dụng RBM sẽ triển khai dịch vụ theo từng dịch vụ trong khung thời gian từ Quý 1 đến Quý 2 năm 2025.
Đáng chú ý, trong khi Verizon cũng nằm trong số những công ty chưa áp dụng RBM, thử nghiệm nội bộ của Vibes cho thấy dịch vụ này gần đây đã kích hoạt chức năng này, mặc dù phạm vi của nó không rõ ràng. Dive đã liên hệ với Verizon để xác minh xem liệu họ hiện có đang cung cấp RBM hay không và chưa nhận được phản hồi vào thời điểm báo chí.
Campbell cho biết trong một cuộc phỏng vấn tiếp theo về tin tức của Verizon: “Không có gì đột ngột, tất cả chúng ta đều đã nói về việc RBM sẽ ra mắt trong những tháng tới.
Kết quả RBM sớm hứa hẹn
Mumick cho biết, trong khi RCS hướng tới một thị trường nhỏ hơn ở Hoa Kỳ, khả năng này được phân biệt ở các khu vực bao gồm Ấn Độ, Mexico và Brazil. Sự trợ giúp của một số nhà cung cấp dịch vụ RBM nhỏ hơn ở Hoa Kỳ cũng đã mang đến cho các doanh nhân cơ hội kiểm tra cách phân tích chính kiểm tra tin nhắn SMS.
Mumick giải thích, trong các trường hợp sử dụng quảng cáo và tiếp thị trải rộng trên nhiều thị trường, bao gồm cả khách truy cập từ Hoa Kỳ, RCS đã cho thấy lợi thế so với SMS. Trong tổng số, mức thông thường đã chứng kiến phí cung cấp trung bình là khoảng 99%. Hơn nữa, các tin nhắn RCS có tỷ lệ tìm hiểu trung bình là khoảng 50% – hoặc 30% -40% ở các thị trường đang phát triển – và tỷ lệ phản hồi trung bình là khoảng 6% -9%.
Android hiện chiếm thị phần lớn hơn nhiều trên thị trường di động toàn cầu so với iOS, mặc dù iPhone vẫn chiếm thị phần lớn hơn ở Mỹ, điều này có thể giúp giải thích lý do tại sao thị trường lại chậm hơn trong việc áp dụng RBM. Tuy nhiên, điều này đã thay đổi kể từ thông báo của Apple, Mumick nói.
“Với 50-60% thị phần iPhone, tất cả mọi người (ở Mỹ) đều gặp khó khăn với việc chỉ Android hỗ trợ RCS,” giám đốc điều hành cho biết. “Bây giờ… chúng tôi đang chứng kiến rất nhiều ông lớn, rất nhiều nhà sản xuất, đang thử nghiệm để họ hiểu rõ.”
ID đã được xác minh có thể khiến khách hàng mở văn bản
Một điểm mấu chốt của RBM là tính linh hoạt để các doanh nhân có được danh tính người gửi đã được xác minh, điều này có thể cho phép mô hình hiển thị dấu kiểm đã được xác minh để giúp người dùng phân biệt với hành vi gian lận.
Phương pháp xác minh dành cho các doanh nhân bắt đầu bằng việc đăng ký cái được gọi là “đại lý” hoặc tiện ích nhắn tin sử dụng giao thức RCS để gửi tin nhắn thay mặt cho mô hình, Vibes’ Campbell, công ty của họ có thể sẽ phục vụ cho nhà sản xuất đăng ký.
Bằng cách chuyển sang đã được xác minh, các nhà sản xuất có thể mang đến cho khách hàng một lớp niềm tin hữu ích khi họ quyết định tương tác với một tin nhắn. Với RBM, mã ngắn 10 hoặc 5 chữ số “khó hiểu” đánh dấu tin nhắn đến cũng sẽ được thay thế bằng tên và nhãn hiệu của thương hiệu, Mumick cho biết, điều này có thể tạo ra sự khác biệt về phí phản hồi của người dùng.
Mumick nói: “Thay vì nhận được 2-3% – thường ở một số thị trường (một) nửa phần trăm – phản hồi cho SMS, bạn sẽ nhận được tỷ lệ phản hồi 5% -10%.
RBM có thể rút ngắn thời gian mua
Một số giải pháp của RBM có khả năng rút ngắn thời gian mua và sẽ giúp lấp đầy những khoảng trống mà các kênh khác nhau để lại. Ví dụ: với RBM, những khách hàng quan tâm đến việc đặt hàng tại nhà hàng có thể tập hợp toàn bộ đơn hàng của họ thông qua chuỗi tin nhắn thay vì tải xuống một ứng dụng, Campbell giải thích.
Campbell nói: “Nếu bạn nói chuyện với các doanh nhân, những người thành công/may mắn, 10-15% khách hàng tiềm năng đã tải xuống ứng dụng của họ và con số đó là khá nhiều”. “Ứng dụng không nhất thiết tiếp cận được nhiều người xem của bạn và đó là nơi có những thứ như SMS, nơi chúng tôi có khách hàng tiềm năng, nơi cơ sở dữ liệu SMS có thể chiếm 70% khách hàng của họ.”
Mumick cho biết các lợi ích khác dành cho thương hiệu bao gồm khả năng gửi tin nhắn tiếp theo cho những người đọc tin nhắn ban đầu, chèn băng chuyền hình ảnh, triển khai AI tổng quát và gửi phản hồi được bản địa hóa mà không cần phải nhập mã ZIP.
‘Chỉ vì bạn có thể không có nghĩa là tốt nhất’
Đối với các doanh nhân muốn sử dụng RBM, Campbell khuyên bạn nên tận dụng nửa đầu năm 2025 để thử nghiệm, kiểm tra và học hỏi. Tuy nhiên, vì các doanh nhân thường nên ghi nhớ mỗi khi có một phần mềm mới sáng bóng xuất hiện, “chỉ vì bạn có thể không ngụ ý rằng điều đó là tốt nhất,” giám đốc điều hành cho biết. Trong khi RCS cung cấp cho các doanh nhân nhiều cách để cá nhân hóa thông điệp tới người tiêu dùng, mục tiêu đơn giản hóa quá trình mua sắm vẫn phải là ưu tiên hàng đầu.
Campbell nói: “Chúng tôi luôn nói rằng điện thoại của bạn là một cỗ máy được điều khiển bởi sứ mệnh và vì vậy những thứ cản trở sứ mệnh là không tốt. “Nếu tôi nói đây là giỏ hàng bỏ hoang của bạn và liệt kê dưới đây là 17 chiếc áo sơ mi khác nhau phù hợp với điều đó… Không, tôi chỉ cần mua những thứ có trong giỏ hàng của mình.”
Các doanh nhân cũng nên nhớ rằng có một khoảng thời gian trễ trong việc áp dụng các bản cập nhật phần mềm của Apple, với chỉ khoảng 70% người dùng cập nhật điện thoại của họ trước sáu tháng, theo giám đốc điều hành. Mặc dù các doanh nhân không nên cảm thấy do dự về RCS, nhưng họ cũng không nên bỏ qua những người vẫn nhận được tin nhắn văn bản bình thường.
“Cuối cùng, SMS sẽ ngốn RCS chỉ vì hiệu suất,” Campbell nói. “Nhưng đồng thời, chúng tôi thảo luận về ba nhà cung cấp dịch vụ lớn, nhưng chúng tôi được liên kết với 68 nhà mạng ở Hoa Kỳ, vì vậy còn nhiều hơn thế nữa… thế giới kết hợp giữa RCS và SMS sẽ tồn tại trong nhiều năm. ”
Nguồn: MMO corner
