Trong những năm gần đây, nội dung do người dùng tạo ra (UGC) đã nổi lên như một bước đột phá, làm thay đổi hoàn toàn cách các công ty tương tác với khách hàng.
Trong khi chủ yếu liên quan đến B2C, UGC hiện đang tạo ra một kênh mạnh mẽ cho các doanh nghiệp B2B thể hiện tính xác thực của họ, xây dựng lòng tinVà lái xe thành công trong một thị trường cạnh tranh.
Trong bài viết hôm nay, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các chiến lược về cách tiếp thị có thể khai thác nội dung do người dùng B2B tạo ra và biến nó thành công cụ chuyển đổi mạnh mẽ.
Chúng ta hãy cùng bắt đầu nhé.
Nội dung do người dùng tạo là gì?
Bạn có biết rằng 92% mọi người tin tưởng vào lời giới thiệu từ những người họ biết, theo Báo cáo về lòng tin của Nielsen Global?
Ngay từ buổi bình minh của thương mại, ý kiến của mọi người đã là hình thức tiếp thị quan trọng nhất.
Mọi người thích nói về kinh nghiệm của mình, đôi khi, các sự kiện họ tham dự thường là tương tác về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Những hình thức UGC phổ biến nhất là gì?
Hầu hết mọi người tạo nội dung trực tuyến để thể hiện bản thân, vì vậy mỗi người đều có phương tiện truyền thông yêu thích để kể câu chuyện của mình.
Sau đây là một số mẫu phổ biến hiện nay trên mạng:
- Đánh giá sản phẩm – là nguồn thông tin chính về hiệu suất của sản phẩm mới. Mọi người chuyển sang xem đánh giá để hiểu rõ hơn về giá trị thực tế của sản phẩm.
- Bài đăng trên blog – nhằm mục đích giới thiệu một số phong cách sống nhất định có thể chứa thông tin về các sản phẩm mới mà người sáng tạo đã sử dụng.
- Hình ảnh và bài đăng trên mạng xã hội – mạng xã hội tạo cơ hội cho mọi người chia sẻ suy nghĩ của mình về bất kỳ chủ đề nào.
- Bình luận diễn đàn – Mọi người vào diễn đàn trực tuyến để tham khảo ý kiến. Các bài đăng này thường nói về tương tác của người dùng với sản phẩm hoặc công ty nói chung.
- Video – Video hướng dẫn hoặc mở hộp có thể trở thành UGC khi người sáng tạo nói về sản phẩm mà không nhận được tiền.
- Phát trực tiếp – video được quay và chia sẻ theo thời gian thực mà không cần chỉnh sửa và thường được xem trên các nền tảng mạng xã hội hoặc Twitch.
Khi mọi người giao tiếp, họ để lại ấn tượng lâu dài cho nhau.
Đó là lý do tại sao UGC chỉ là một ví dụ hiện đại của tiếp thị truyền miệng.
Tại sao bạn nên đưa UGC vào chiến lược tiếp thị của mình
Trước khi tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng nội dung do người dùng tạo để hỗ trợ tiếp thị, hãy cùng thảo luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng nội dung này.
Sau đây là những lợi ích bạn có thể nhận được khi quản lý UGC đúng cách:
1. Tăng số lượng người bạn có thể tiếp cận
Không phải tất cả những người tiếp xúc với UGC đều đề cập đến công ty của bạn đều theo dõi doanh nghiệp của bạn hoặc thậm chí biết đến sự tồn tại của nó.
Nhưng rất nhiều người có thể quan tâm đến nó.
Bạn có thể dự đoán một tỷ lệ chuyển đổi cao hơn từ những người theo dõi mới thông qua nội dung UGC vì họ có thể sẽ có cùng mối quan tâm và điểm khó khăn như người dùng hiện tại của bạn.
2. Cắt giảm chi phí tạo nội dung
Hầu hết những người sáng tạo nội dung đều yêu cầu phí cho bất kỳ bài đăng nào cần thiết cho ban quản lý công tyvà một số thậm chí còn tính phí cho mỗi bài đăng mà doanh nghiệp thực hiện vì nền tảng này coi đó là hoạt động tiếp thị.
Mọi người có quyền tự do đăng tải bất cứ điều gì họ thích.
Những khoản chi phí mà chúng ta đang nói đến có vẻ không nhiều, nhưng đối với các công ty khởi nghiệp, chúng có thể tạo nên sự khác biệt.
3. Giảm thời gian dành cho việc sản xuất nội dung
Sử dụng nội dung UGC cho doanh nghiệp của bạn có thể giúp nhóm của bạn giảm thiểu công việc phải làm vì có nhiều nội dung hơn cho lịch trình của bạn.
Nếu bạn có chiến lược UGC mạnh mẽ, điều đó cũng có nghĩa là bạn sẽ dành ít thời gian hơn cho giai đoạn tạo nội dung.
4. Đạt được sự tin tưởng của mọi người thông qua bằng chứng xã hội
Mọi người tin tưởng lẫn nhau.
Điều này đặc biệt đúng nếu họ quen biết nhau ở mức độ cá nhân.
Người sáng tạo nội dung trực tuyến có thể thiết lập kết nối bằng cách tương tác với khán giả thông qua nội dung trước đó.
Khi mọi người thể hiện sự tin tưởng vào thương hiệu của bạn và bạn chia sẻ nó trên nền tảng của bạn, bạn cho thấy rằng bạn đang lắng nghe những gì người dùng nghĩ về bạn.
Mọi người sẽ coi doanh nghiệp của bạn là một tập thể biết quan tâm, chứ không phải là một cỗ máy lạnh lùng, tính toán.
Tại đây, bạn có thể khám phá cách chúng tôi phát triển công cụ viết AI SaaS từ 0 lên 60 nghìn lượt truy cập tự nhiên hàng tháng trong phân khúc cạnh tranh.
Làm thế nào để có được kết quả tốt nhất với nội dung do người dùng tạo ra B2B
Hầu hết mọi người nghĩ rằng nội dung do người dùng tạo ra chỉ phù hợp với các công ty có định hướng B2C, nhưng họ đã nhầm và doanh nghiệp của họ đang bỏ lỡ những cơ hội tuyệt vời này.
Hãy cùng xem xét những biện pháp bạn có thể áp dụng để phát triển doanh nghiệp của mình nhanh hơn.
1. Chia sẻ lời chứng thực của khách hàng
Bất kỳ khách hàng hài lòng nào cũng có thể là đại diện thương hiệu tiềm năng.
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, bạn có thể tăng mức độ hiển thị của khách hàng bằng cách cho phép họ chia sẻ thông điệp của mình với nhiều đối tượng hơn.
Ví dụ, lời chứng thực là hình thức quảng cáo sản phẩm tinh khiết nhất mà bạn có thể nhận được để chia sẻ trên trang web của bạn.
Hoặc bất cứ nơi nào trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các kênh khác của bạn.
Mọi người sẽ tự tạo những video quảng cáo như vậy, nhưng điều tuyệt vời là bạn có thể khuyến khích họ làm điều đó.
Loại tương tác này có thể mang lại lợi ích cho cả hai:
✅ Nhận diện thương hiệu của công ty và
✅ Người tiêu dùng khác.
Để giúp họ bắt đầu, hãy chia sẻ một số điểm chính mà họ có thể sử dụng làm cơ sở cho những ý tưởng mà cả hai bên muốn trình bày trong video.
2. Chia sẻ hình ảnh của người dùng với sản phẩm của bạn
Các chiến dịch tiếp thị sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp và được chỉnh sửa kỹ lưỡng, thể hiện sản phẩm của bạn ở góc nhìn tốt nhất.
Bài này rất hay nhưng hơi thiếu cá tính.
Mặt khác, những người đăng hình ảnh sử dụng sản phẩm của bạn trong cuộc sống thực là duy nhấtvà những người khác có thể liên hệ với nó.
Một ví dụ hoàn hảo là trang Instagram của StickerMule, hoàn toàn dành riêng cho trải nghiệm của người dùng và cách doanh nghiệp sử dụng sản phẩm.
Hình ảnh có thể có chất lượng thấp hơn, nhưng chúng sẽ mang lại luồng gió mới cho danh mục đầu tư của bạn.
Và nếu bạn hướng dẫn người dùng tạo ảnh chất lượng cao cho sản phẩm của mình, điều đó sẽ giúp ích cho bạn nhiều hơn nữa.
Ví dụ, Daniel Wellington là một ví dụ tuyệt vời về một doanh nghiệp sử dụng sức mạnh của những người có sức ảnh hưởng nhỏ và UGC để phát triển doanh nghiệp của mình theo cấp số nhân.
3. Hỗ trợ cộng đồng của bạn
Nghiên cứu cho thấy rằng 71% mọi người muốn mua sản phẩm từ các công ty có cùng giá trị.
Công ty của bạn tập trung vào việc bán phần mềm cho các doanh nghiệp khác. Nhưng những doanh nghiệp đó có người lãnh đạo.
Có một số thứ tiền không thể mua được, và sự hỗ trợ của cộng đồng là một trong số đó.
Và không cần phải chi nhiều tiền để khuyến khích mọi người nói về công việc của bạn với cộng đồng.
Cho họ thấy bạn quan tâm đến nhiều thứ hơn là chỉ nghĩ đến việc kiếm tiền có thể mang lại hiệu quả lâu dài.
4. Thúc đẩy Đánh giá của Bên thứ ba
Khách hàng đang để lại đánh giá về công ty của bạn trên các trang web của bên thứ ba như Trustpilot, Capterra hoặc G2, phải không?
Các trang web đánh giá của bên thứ ba là nguồn tuyệt vời để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Ví dụ, Google Alerts cho phép bạn theo dõi những gì người khác nói về bạn trực tuyến và nhận cảnh báo khi có thông tin mới.
Biên soạn và làm nổi bật các bài đánh giá mà bạn cho là có tác động lớn nhất và nhúng chúng vào trang web của bạn để có thêm thẩm quyền và độ tin cậy.
Bước hợp lý tiếp theo sẽ là quảng bá nội dung do người dùng tạo ra trên tất cả các mạng xã hội của bạn.
Tuy nhiên, bạn nên luôn thận trọng khi xin phép người dùng trước khi đăng lại bất kỳ thông tin nào.
5. Vẽ khuôn mặt con người cho doanh nghiệp của bạn
Một trong những cách giúp công ty bạn nổi bật giữa đám đông là thể hiện tính nhân văn của đội ngũ nhân viên.
Khi nhân viên của bạn tạo ra nội dung, về mặt kỹ thuật thì đó không phải là UGC, nhưng nó cũng có tác dụng tương tự, vì vậy chúng tôi quyết định đưa nó vào danh sách của mình.
Chia sẻ bài đăng của nhân viên như bình luận về những món quà nhận được trong chương trình trao đổi bí mật của Ông già Noel hoặc video ghi lại một ngày làm việc của nhân viên khi họ nỗ lực hết mình trong công việc.
Ngoài ra, bạn còn trình bày nền văn hóa mà công ty đang xây dựng.
MỘT môi trường làm việc thân thiện và quan hệ chặt chẽ giữa các nhân viên củng cố hình ảnh của một doanh nghiệp hướng đến cộng đồng và các giá trị chung.
Đối với một số doanh nghiệp, đó có thể là yếu tố thúc đẩy họ hợp tác với bạn.
6. Xây dựng dựa trên thành công của khách hàng
Khi khách hàng của bạn thành công trong ngành, điều đó cũng ảnh hưởng đến bạn.
Đặc biệt là nếu sản phẩm của bạn có vai trò trong việc đạt được mục tiêu của họ.
Là một công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho các doanh nghiệp khác, công việc tốt của bạn được thể hiện tốt nhất thông qua sự thành công của khách hàng.
Bạn có thể làm điều đó bằng cách tạo ra nghiên cứu trường hợp hoặc những câu chuyện thành công mà bạn sẽ chia sẻ với khán giả của mình.
Kết quả của loại nội dung này là tạo ra mối quan hệ chặt chẽ hơn với các đối tác hiện tại và tiếp cận những khách hàng tiềm năng khác trong ngành, từ đó có thể dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Khi chia sẻ thông tin về khách hàng, hãy cố gắng trình bày thông tin giống nhất có thể với thông tin gốc để tránh bất kỳ sự nhầm lẫn hoặc hiểu lầm nào.
7. Tạo Câu hỏi thường gặp để thể hiện chuyên môn
Hãy nhớ rằng người tiêu dùng B2B thường là những nhà nghiên cứu độc lập được phép đưa ra quyết định mua hàng bằng cách tìm ra giải pháp cho thắc mắc của họ và tìm kiếm chúng.
Khả năng cao là mọi người sẽ tìm kiếm câu trả lời họ cần trên trang web của bạn trước khi nhập thông tin vào cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn.
Bây giờ là thời điểm lý tưởng để tăng mức độ tin cậy với nội dung do người dùng tạo ra!
Khái niệm có người dùng thực sự như những người có sức ảnh hưởng hoặc các blogger bên thứ ba đóng góp câu trả lời cho Câu hỏi thường gặp của bạn truy vấn trang là cách tuyệt vời để thể hiện chuyên môn của bạn và chứng minh rằng người khác tin tưởng bạn.
Tóm lại
Nội dung do người dùng tạo ra là một nguồn cơ hội tuyệt vời, nhưng đạt được kết quả tốt không phải là điều dễ dàng đối với người lần đầu tiên thực hiện nhiệm vụ này.
Các chiến dịch tiếp thị của bạn có thể được hưởng lợi rất nhiều từ cách tiếp cận toàn diện đối với tăng trưởng hữu cơ từ mỗi góc độ trong ba khía cạnh tiếp thị, thiết kế và phát triển.
Để làm được điều đó, bạn cần xây dựng một đội ngũ để giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật và đưa tất cả những điều đó vào thực tế.
Và chúng tôi có thể giúp bạn trên con đường đó.
Đặt cuộc gọi 30 phút để tìm hiểu cách bạn có thể đưa nội dung do người dùng B2B tạo vào thực tế và cách chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn đạt được tiềm năng tối đa.
Câu hỏi thường gặp
Nội dung do người dùng tạo ra trong B2B là gì?
Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) trong bối cảnh B2B đề cập đến nội dung được tạo bởi khách hàng, đối táchoặc chuyên gia trong ngành trong lĩnh vực kinh doanh với kinh doanh.
Nó bao gồm đánh giá, lời chứng thực, nghiên cứu tình huống, bài đăng trên blog, videoVà nội dung khác được tạo ra bởi các bên liên quan bên ngoài để chứng thực hoặc thảo luận về các sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm B2B.
UGC có thể là nguồn lực giá trị để xây dựng lòng tin và uy tín trong tiếp thị B2B.
Nội dung truyền thông xã hội B2B là gì?
Nội dung truyền thông xã hội B2B là nội dung được tạo ra và chia sẻ cụ thể trên các nền tảng truyền thông xã hội trong lĩnh vực doanh nghiệp với doanh nghiệp.
Nội dung này được thiết kế riêng để thu hút và cung cấp thông tin cho đối tượng B2B, thường tập trung vào hiểu biết sâu sắc về ngành, tư duy lãnh đạo, cập nhật sản phẩm/dịch vụVà giải pháp cho những thách thức kinh doanh.
Nội dung truyền thông xã hội B2B hiệu quả nhằm mục đích thiết lập thẩm quyền của thương hiệu, thúc đẩy mối quan hệ và tạo ra khách hàng tiềm năng trong bối cảnh B2B.
Nguồn: omnius.so
