7 Sai lầm mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử mắc phải khi quảng cáo với Google Shopping

Google Shopping có thể là mỏ vàng cho nhiều nhà bán lẻ thương mại điện tử.

Tuy nhiên, nó cũng đi kèm với nguy cơ mất tiền nếu không được quản lý đúng cách.

Ngay cả những nhà quảng cáo PPC dày dạn kinh nghiệm cũng có thể mắc phải những sai lầm dễ mắc phải, làm cạn kiệt ngân sách và làm giảm hiệu quả của chiến dịch.

Tuy nhiên, mắc lỗi là một phần cần thiết của bất kỳ quá trình học tập nào. Mỗi bước đi sai lầm có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị để tối ưu hóa tốt hơn các chiến dịch Google Shopping của bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét bảy sai lầm phổ biến mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử mắc phải với Google Shopping và cách bạn có thể biến những sai lầm đó thành cơ hội để phát triển.

1. Chất lượng nguồn cấp dữ liệu sản phẩm kém

Nền tảng cho bất kỳ chiến dịch Google Shopping thành công nào chắc chắn là chất lượng của nguồn cấp dữ liệu sản phẩm.

Chất lượng dữ liệu tốt hơn dẫn đến kết quả chiến dịch tốt hơn.

Tuy nhiên, nhiều nhà bán lẻ bỏ qua tầm quan trọng của chất lượng thức ăn, điều này có thể dẫn đến các vấn đề như:

• Thông tin sản phẩm bị thiếu hoặc không chính xác.
• Mô tả viết kém.
• Thiếu từ khóa có liên quan.

Nguồn cấp dữ liệu sản phẩm kém có thể dẫn đến mức độ liên quan của quảng cáo thấp và chiến dịch hoạt động kém hiệu quả.

Vậy, chúng ta phải bắt đầu từ đâu để đảm bảo nguồn cung cấp sản phẩm ổn định?

Ưu tiên hàng đầu của nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của bạn phải là thuộc tính tiêu đề. Một số mục chính cần xem xét khi tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm bao gồm:

• Sử dụng các từ khóa có hiệu suất cao nhất ở đầu tiêu đề.
• Tránh sử dụng tên thương hiệu trong tiêu đề nếu nó không hiệu quả.
• Sử dụng những từ ngữ mang tính mô tả.
• Áp dụng giới hạn ký tự trong tiêu đề để truyền tải thông tin về sản phẩm một cách tối đa.

Điều quan trọng là phải thường xuyên kiểm tra nguồn cấp dữ liệu sản phẩm Google Shopping của bạn để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác, đầy đủ và được tối ưu hóa cho các từ khóa hiệu quả nhất của bạn.

Google Merchant Center cũng bao gồm các công cụ chẩn đoán để xác định bất kỳ lỗi nào cần khắc phục.

Ngoài ra, việc tận dụng các công cụ quản lý thức ăn có thể giúp tự động hóa và nâng cao quy trình tối ưu hóa thức ăn.

2. Bỏ qua các từ khóa phủ định

Mặc dù các chiến dịch Google Shopping không có thành phần đấu giá từ khóa nhưng chắc chắn có thành phần từ khóa phủ định.

Vì lý do đó, nhiều nhà bán lẻ quên mất tầm quan trọng của việc áp dụng chiến lược từ khóa phủ định trong Chiến dịch mua sắm của họ.

Việc bỏ qua việc sử dụng từ khóa phủ định là một cách dễ dàng để lãng phí chi tiêu quảng cáo cho các tìm kiếm không liên quan. Điều này có thể dẫn đến giảm hiệu quả chung của chiến dịch và lợi tức đầu tư (ROI).

Để giải quyết tình trạng lãng phí quảng cáo tiềm ẩn này, hãy bắt đầu bằng cách thường xuyên xem lại báo cáo thuật ngữ tìm kiếm để xác định và thêm bất kỳ từ khóa phủ định nào.

Trong chiến dịch Google Shopping của bạn, hãy điều hướng đến Thông tin chi tiết và báo cáo > Thuật ngữ tìm kiếm.

Từ đó, bạn có thể xem lại những thuật ngữ tìm kiếm nào đã kích hoạt sản phẩm của bạn và hiệu quả của chúng.

Nếu bạn thấy bất kỳ thuật ngữ không liên quan nào kích hoạt quảng cáo của mình, bạn có thể thêm chúng dưới dạng từ khóa phủ định – hoặc tốt hơn nữa, hãy tạo danh sách từ khóa phủ định để dễ dàng thêm vào trong tương lai.

Điều này giúp tinh chỉnh mục tiêu của bạn bằng cách hiển thị quảng cáo trên các tìm kiếm có liên quan hơn, giảm chi phí quảng cáo lãng phí cho lưu lượng truy cập không chuyển đổi.

3. Quản lý đấu thầu không đầy đủ

Quản lý giá thầu là một thành phần quan trọng khác của chiến lược quảng cáo Google Shopping thành công.

Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý PPC sẽ đặt giá thầu một lần rồi quên mất, thay vì điều chỉnh giá thầu dựa trên dữ liệu hiệu suất.

Cách tiếp cận không can thiệp này có thể dẫn đến việc trả giá quá thấp hoặc quá cao và cả hai trường hợp đều có thể gây tổn hại đến ROI của chiến dịch của bạn.

Một sai lầm phổ biến khác là sử dụng chiến lược giá thầu “một kích thước phù hợp với tất cả”, trong đó bạn đặt cùng một số tiền giá thầu hoặc chiến lược giá thầu cho tất cả sản phẩm và chiến dịch.

Để bắt đầu tối ưu hóa chiến lược giá thầu Google Shopping, hãy sử dụng các chiến lược giá thầu tự động như:

• Mục tiêu lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).
• Mục tiêu chi phí cho mỗi hành động (CPA).
• Tối đa hóa giá trị chuyển đổi.

Các chiến lược Đấu thầu thông minh này giúp tối ưu hóa giá thầu của bạn theo thời gian thực, bằng cách xem xét các yếu tố như thiết bị, vị trí, thời gian trong ngày, phân khúc đối tượng, v.v.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng ngân sách hàng ngày của bạn phù hợp với chiến lược Đặt giá thầu thông minh để đảm bảo bạn không đặt giá thầu quá cao hoặc quá thấp trong bất kỳ chiến dịch cụ thể nào.

Ví dụ: nếu bạn có ngân sách hàng ngày là 50 đô la nhưng đang sử dụng chiến lược giá thầu CPA mục tiêu với mục tiêu là 25 đô la, thì có thể bạn sẽ cần phải tăng đáng kể ngân sách hàng ngày để thuật toán có cơ hội tìm hiểu thêm bằng cách phân phối nhiều lượt hiển thị quảng cáo hơn.

4. Không tối ưu hóa hình ảnh

Với quảng cáo Google Shopping, hình ảnh sản phẩm có thể là điều đầu tiên thu hút sự chú ý của người dùng.

Hầu hết các nhà bán lẻ thương mại điện tử đều sử dụng hình ảnh chuẩn từ trang web chính thức của nhà sản xuất.

Nhưng khoan đã, tại sao điều đó lại là điều tệ?

Vâng, trước hết, điều này có nghĩa là mọi người sẽ thấy cùng một hình ảnh trên nhiều thương hiệu khác nhau, khiến việc nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh trở nên cực kỳ khó khăn.

Ví dụ, lần cuối cùng bạn tìm kiếm “giày Nike” và nhận được một loạt quảng cáo mua sắm cho cùng một loại giày, chỉ khác nhà bán lẻ là khi nào?

Ảnh chụp màn hình được tác giả chụp vào tháng 7 năm 2024.

Nếu bạn đã quen sử dụng những hình ảnh có sẵn, hãy thử tận dụng một số công cụ mới được Google công bố tại Google Marketing Live năm nay.

Ví dụ, các nhà quảng cáo có thể sử dụng Product Studio vào cuối năm nay, công cụ này có thể biến hình ảnh tĩnh thành video bắt mắt ngay lập tức.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ AI tạo hình mới như công cụ chỉnh sửa hình ảnh hỗ trợ AI cho hình ảnh sản phẩm từ nguồn cấp dữ liệu Google Merchant Center của bạn.

Cuối cùng, hãy thử kiểm tra A/B các bức ảnh có sẵn tiêu chuẩn với các hình ảnh về phong cách sống có sản phẩm để hiểu hình ảnh nào thu hút người dùng hơn.

5. Hiểu sai về các loại chiến dịch và cấu trúc

Giống như bất kỳ loại chiến dịch nào khác, cấu trúc có thể quyết định hiệu suất của bạn.

Với Google Shopping, về cơ bản có ba tùy chọn khác nhau khi tạo chiến dịch:

• Hiệu suất tối đa (có nguồn cấp dữ liệu).
• Hiệu suất tối đa (chỉ nguồn cấp dữ liệu).
• Mua sắm tiêu chuẩn.

Cả hai loại chiến dịch đều có ưu và nhược điểm khi nói đến Google Shopping. Điều quan trọng là phải hiểu được sự khác biệt về tính năng, chức năng và mức độ kiểm soát để chọn loại chiến dịch phù hợp với mục tiêu của bạn.

Trong chiến dịch Performance Max thông thường, bạn có tùy chọn thêm nguồn cấp dữ liệu làm tài sản, cùng với nhiều tài sản khác như tiêu đề, mô tả, hình ảnh, v.v.

Về cơ bản, điều này có nghĩa là quảng cáo Google Shopping của bạn có thể hiển thị trên nhiều loại kho lưu trữ của Google, không chỉ trên mạng Google Shopping.

Hiện nay, cả chiến dịch Tối đa hóa hiệu suất chỉ có nguồn cấp dữ liệu và chiến dịch Mua sắm tiêu chuẩn đều tập trung vào việc chỉ hiển thị quảng cáo trên mạng Google Shopping.

Tiếp theo, chúng ta hãy nói về cấu trúc chiến dịch của bạn.

Bạn có thể muốn gom mọi thứ vào nhóm quảng cáo “Tất cả sản phẩm” và coi như xong.

Sai lầm này có thể khiến bạn lãng phí rất nhiều tiền quảng cáo nếu không được theo dõi chặt chẽ.

Nếu bạn đã thực hiện các bước để có nguồn cấp dữ liệu sản phẩm sạch và được tổ chức tốt, đừng để công sức đó bị lãng phí!

Nguồn cấp dữ liệu sản phẩm được cấu trúc tốt sẽ giúp chiến dịch Google Shopping của bạn chạy trơn tru hơn bằng cách cho phép bạn kiểm soát cách thức và thời điểm kích hoạt một số sản phẩm nhất định.

Nếu bạn không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu, hãy thử nhóm sản phẩm theo danh mục. Điều này cho phép kiểm soát tốt hơn danh sách quảng cáo.

Ngoài ra, nếu bạn biết mình có những sản phẩm có lợi nhuận thấp hoặc những sản phẩm bạn muốn tránh hiển thị hoàn toàn, hãy đảm bảo loại trừ những sản phẩm đó khi thiết lập chiến dịch.

6. Bỏ qua giá cả cạnh tranh

Google Shopping là kênh có tính cạnh tranh cao, đặc biệt khi nói đến giá cả và tác động của nó đến hiệu suất quảng cáo.

Các nhà bán lẻ bỏ qua chiến lược định giá của đối thủ cạnh tranh có thể thấy quảng cáo của họ kém hấp dẫn hơn đối với khách hàng, dẫn đến tỷ lệ nhấp chuột và chuyển đổi thấp hơn.

Đối với các nhà bán lẻ bán các mặt hàng với số lượng tối thiểu, có thể là về việc giảm giá. Cũng có thể là về việc phân tích cách thức cấu trúc nguồn cấp dữ liệu của bạn bằng cách hiển thị “giá theo số lượng”.

Ví dụ, khi tìm kiếm ‘thiệp cưới’, kết quả Mua sắm trả về nhiều thương hiệu khác nhau với mức giá rất khác nhau:

Ảnh chụp màn hình được chụp bởi tác giả, tháng 7 năm 2024

Rõ ràng là từ ví dụ này, một số thương hiệu hiển thị mức giá tối thiểu là 30 (trong ví dụ đầu tiên).

Các thương hiệu khác ở giữa sẽ hiển thị giá cho từng lời mời riêng lẻ.

Khi thường xuyên phân tích danh sách Mua sắm của bạn so với những danh sách khác trong phiên đấu giá, bạn có thể nên điều chỉnh cấu trúc nguồn cấp giá để duy trì tính cạnh tranh và hấp dẫn đối với người mua sắm tích cực.

7. Không sử dụng chương trình khuyến mại của Merchant

Trong nền kinh tế này, không có gì bí mật khi hầu như mọi người đều tìm kiếm ưu đãi khi mua sắm.

Nếu bạn đang tích cực chạy chương trình khuyến mãi trên trang web của mình, hãy đảm bảo tận dụng tính năng Khuyến mãi của người bán và nội dung khuyến mãi trong Google Ads.

Việc chạy Chương trình khuyến mãi của Người bán sẽ giúp danh sách sản phẩm của bạn hấp dẫn hơn đối với người mua sắm, từ đó có thể dẫn đến tỷ lệ nhấp chuột cao hơn và ROI tốt hơn.

Trong ví dụ này, Quảng cáo mua sắm hiển thị khi tìm kiếm ‘bộ chăn ga giường cỡ lớn’ cho thấy hai danh sách đang sử dụng Chương trình khuyến mại của người bán.

Ảnh chụp màn hình được chụp bởi tác giả, tháng 7 năm 2024

Để thiết lập chương trình khuyến mãi, hãy điều hướng đến Khuyến mãi ở phía bên trái của nền tảng Google Merchant Center của bạn. Sau đó, nhấp vào Tạo chương trình khuyến mãi:

Ảnh chụp màn hình được chụp bởi tác giả, tháng 7 năm 2024

Từ đó, bạn sẽ nhập thông tin cần thiết để lưu chương trình khuyến mãi. Sau khi lưu, chương trình khuyến mãi có thể mất tới 15 phút để hiển thị cho người mua sắm.

Các trường bắt buộc bao gồm:

• Quốc gia.
• Ngôn ngữ.
• Tiêu đề thăng chức.
• Mã khuyến mại.
• Ngày bắt đầu và ngày kết thúc.

Việc sử dụng mã khuyến mại là tùy chọn, bạn có thể thêm mã này vào nếu cần để người dùng nhập vào nhằm đổi lấy ưu đãi.

Ảnh chụp màn hình được chụp bởi tác giả, tháng 7 năm 2024

Cuối năm nay, Google cũng công bố triển khai một cách mới để tùy chỉnh các chương trình khuyến mại trong Mua sắm, như các chương trình độc quyền chỉ dành cho thành viên hoặc giá đặc biệt.

Ngoài ra, Google cũng thông báo vào cùng ngày rằng các nhà quảng cáo sẽ có thể giới thiệu các chương trình khuyến mãi ‘đặt hàng đầu tiên’ dành cho khách hàng mới, có sẵn trong cả chiến dịch Tối đa hóa hiệu suất và Mua sắm tiêu chuẩn.

Liên tục tinh chỉnh các chiến dịch mua sắm trên Google của bạn

Tránh những sai lầm phổ biến khi sử dụng Google Shopping có thể giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian, tiền bạc và công sức, cũng như nâng cao hiệu suất chiến dịch.

Bằng cách tập trung vào những yếu tố như chất lượng nguồn cấp dữ liệu sản phẩm, quản lý giá thầu, từ khóa phủ định, v.v., bạn có thể đạt được kết quả tốt hơn và ROI cao hơn.

Hãy nhớ rằng, mỗi sai lầm là một cơ hội để bạn học hỏi và cải thiện chiến lược của mình.

Hãy chủ động và liên tục tối ưu hóa, bạn sẽ biến chiến dịch Google Shopping của mình thành một cỗ máy vận hành trơn tru và tạo ra doanh thu mạnh mẽ cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Thêm tài nguyên:

Hình ảnh nổi bật: Thiết kế Ulker/Shutterstock