Thế giới mà bạn thanh toán bằng dữ liệu thay vì bằng tiền sẽ như thế nào?
Trong hai thập kỷ qua, nhiều dịch vụ, bao gồm nền tảng nội dung, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, đã cho phép người tiêu dùng trao đổi thông tin cá nhân của họ – dù là tự nguyện hay vô tình – để truy cập vào các dịch vụ.
Dữ liệu này cung cấp thông tin cho các nền tảng quảng cáo, thể hiện trong kết quả tìm kiếm, quảng cáo trên mạng xã hội, v.v.
Tuy nhiên, khi chúng ta tiến về phía trước (bất chấp cookie của bên thứ ba) hướng tới thế giới coi trọng quyền riêng tư, người tiêu dùng sẽ bắt đầu cảm nhận được tác động của việc lựa chọn quyền riêng tư thay vì cá nhân hóa.
Ảo tưởng về dịch vụ miễn phí
Các thương hiệu, cố ý hay vô tình, đã tạo ra một giả định rằng một số dịch vụ và nội dung nhất định là miễn phí. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng.
Những gì có vẻ miễn phí thực chất được trả bằng tiền tệ phi tiền tệ. Trong kỷ nguyên quyền riêng tư là trên hết, những cá nhân chọn giữ lại thông tin của mình hoặc không đồng ý chia sẻ dữ liệu sẽ nhận được ít trải nghiệm cá nhân hóa hơn và giới hạn nội dung hơn.
Các thương hiệu không truyền đạt nhu cầu đồng ý cho khách hàng có thể phải đối mặt với phản ứng dữ dội vì chất lượng giảm sút. Mặt khác, các thương hiệu không minh bạch về việc thu thập dữ liệu có nguy cơ bị đánh giá tiêu cực về thương hiệu và bị phạt.
Chúng ta sẽ đi sâu vào:
- Các dịch vụ cốt lõi mà mọi người mong đợi được miễn phí.
- Các giải pháp thay thế trả phí mới nổi.
- Tỷ lệ áp dụng.
Mặc dù không có câu trả lời rõ ràng cho tất cả mọi người, nhưng hy vọng bài viết này sẽ cung cấp một khuôn khổ để tìm ra câu trả lời tốt nhất cho bạn và người tiêu dùng của bạn.
Dịch vụ trực tuyến: Sự đánh đổi
Chúng tôi sẽ tập trung vào các dịch vụ trực tuyến, tránh các ví dụ thực tế trong đó việc tiếp cận các lợi ích có thể liên quan đến việc chia sẻ dữ liệu.
Dịch vụ 1: Tìm kiếm trên Web
“Google” một cái gì đó đồng nghĩa với việc tìm kiếm thông tin trực tuyến. Nguồn thu nhập chính của Google là nền tảng quảng cáo, phụ thuộc rất nhiều vào dữ liệu người dùng.
Google thu thập lượng lớn dữ liệu từ các tìm kiếm, hồ sơ, thói quen sử dụng YouTube, giao dịch Google Wallet và nội dung email của người dùng.
Mặc dù Google tuyên bố không chia sẻ hoặc liên kết dữ liệu này với cá nhân, nhưng không thể phủ nhận họ có quyền truy cập vào dữ liệu này.
Cho đến gần đây, người dùng không có lựa chọn nào trong việc chia sẻ thông tin của họ khi tìm kiếm trực tuyến. Cookie của bên thứ ba và địa chỉ IP đã chuyển tiếp thông tin này, cung cấp cho hệ sinh thái quảng cáo.
Với Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR), Đạo luật bảo mật người tiêu dùng California (CCPA) và các quy định khác, việc lấy thông tin này mà không có sự đồng ý đã trở thành điều cấm kỵ.
Google hiện đang phải đối mặt với một thách thức: người dùng đã quen với các dịch vụ miễn phí, nhưng không có dữ liệu để chạy quảng cáo nên cần phải có các phương thức thanh toán thay thế.
Google cung cấp các dịch vụ trả phí như dung lượng lưu trữ lớn hơn cho Gmail và Google Photos và đăng ký YouTube không có quảng cáo. Tuy nhiên, các trang kết quả tìm kiếm vẫn chứa quảng cáo, cần kiếm tiền từ các tìm kiếm.
Theo quan điểm của người tiêu dùng, việc chia sẻ dữ liệu với Google sẽ nâng cao trải nghiệm của người dùng.
Một hồ sơ có nhiều thập kỷ dữ liệu mang lại kết quả có liên quan cao với ít quảng cáo hơn. Ngược lại, tìm kiếm trên hồ sơ ẩn danh hoặc hồ sơ thứ cấp có thể dẫn đến nhiều quảng cáo hơn hoặc kết quả ít liên quan hơn do dữ liệu hạn chế.
Ảnh chụp màn hình từ tìm kiếm (xây dựng máy tính chơi game dưới 3000 đô la), Google, tháng 8 năm 2024Trong ví dụ trên, kết quả có vẻ trái ngược với tìm kiếm (xây dựng một máy tính với giá dưới 3000 đô la).
Tuy nhiên, vì tôi đã đăng nhập vào hồ sơ của mình nên Google có thể biết được thói quen mua sắm và mức độ tiêu thụ nội dung của tôi.
Tôi không phải là kiểu người sẽ tự lắp ráp máy tính. Cuối cùng, tôi đã mua được một chiếc máy tính lắp ráp sẵn tuyệt vời với giá 1.500 đô la, tình cờ là một trong những quảng cáo được hiển thị cho tôi.
Ảnh chụp màn hình từ Google, tháng 8 năm 2024Người tiêu dùng phải quyết định giữa trải nghiệm tốt hơn bằng cách chia sẻ dữ liệu hoặc trải nghiệm riêng tư hơn, có khả năng kém hiệu quả hơn. Kiểm tra tìm kiếm ở chế độ ẩn danh so với hồ sơ đã đăng nhập có thể làm nổi bật sự khác biệt.
Dịch vụ 2: Mạng xã hội
Mạng xã hội là hình mẫu của giao dịch dữ liệu đổi lấy dịch vụ. Người dùng chia sẻ thông tin cá nhân với các nền tảng như Meta, Instagram, TikTok, Pinterest và Snap để kết nối với bạn bè và gia đình.
Tuy nhiên, dữ liệu này cũng cung cấp thông tin cho các quy tắc nhắm mục tiêu và đấu thầu của nền tảng quảng cáo.
Hãy cân nhắc thông tin bạn muốn chia sẻ. Ví dụ, là người yêu chó, tôi thấy nhiều quảng cáo liên quan đến chó và các hoạt động từ thiện trong nguồn cấp dữ liệu của mình.
Tương tự như vậy, các tìm kiếm về tăng cân sẽ dẫn đến quảng cáo về thực phẩm bổ sung và đồ uống không cồn.
Điều này cho thấy cả hành vi trên nền tảng và tín hiệu bên ngoài đều ảnh hưởng đến việc nhắm mục tiêu quảng cáo. Nguy cơ của điều này là khó có thể “sửa” các thuật toán mà không chia sẻ trực tiếp thông tin đầu vào này.
Ảnh chụp màn hình từ Meta, tháng 8 năm 2024Nếu bạn không muốn chia sẻ nội dung bạn muốn xem nhiều hơn hoặc ít hơn, bạn có nguy cơ chỉ nhận được thông tin từ một số nhà sản xuất nội dung nhất định. Ngoài ra, quảng cáo sẽ tập trung quá mức vào những gì có vẻ quan trọng trong nguồn cấp dữ liệu của bạn.
Mạng xã hội chủ yếu kiếm tiền thông qua quảng cáo, khiến trải nghiệm không có quảng cáo trở nên không thực tế đối với hầu hết mọi người. Các nền tảng độc quyền như Clubhouse hoặc các dịch vụ trả phí như Nitro của Discord cung cấp các giải pháp thay thế.
Ví dụ, Discord cho phép hỗ trợ máy chủ mà không buộc người dùng phải chia sẻ thông tin cá nhân, trái ngược với tính cá nhân hóa của các nền tảng như Facebook và LinkedIn.
Các giải pháp thay thế trả phí và việc áp dụng chúng
Khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến quyền riêng tư, các dịch vụ trả phí thay thế đang nổi lên. Hãy cùng xem xét một số giải pháp thay thế này và tỷ lệ áp dụng của chúng.
Công cụ tìm kiếm dựa trên đăng ký
Các công cụ tìm kiếm như DuckDuckGo và Perplexity cung cấp các giải pháp thay thế tập trung vào quyền riêng tư cho Google. Ví dụ, DuckDuckGo không theo dõi dữ liệu người dùng và dựa vào các liên kết liên kết và quảng cáo dựa trên các thuật ngữ tìm kiếm thay vì hồ sơ người dùng.
Ngược lại, Perplexity cung cấp mô hình đăng ký không có quảng cáo, mang đến trải nghiệm tìm kiếm nâng cao mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư.
Mặc dù các giải pháp thay thế này ngày càng phổ biến, chúng vẫn chỉ chiếm một phần nhỏ thị trường so với Google. Người tiêu dùng quan tâm đến quyền riêng tư sẵn sàng trả tiền để có trải nghiệm tốt hơn, nhưng việc áp dụng rộng rãi vẫn còn hạn chế do sự tiện lợi và quen thuộc của Google.
Mạng xã hội cao cấp
Các mạng xã hội độc quyền như Clubhouse và Discord Nitro cung cấp trải nghiệm không có quảng cáo và các tính năng bổ sung có tính phí. Clubhouse, một mạng xã hội dựa trên âm thanh, ban đầu đã thu hút được sự chú ý thông qua mô hình chỉ dành cho người được mời, tạo ra cảm giác độc quyền.
Discord Nitro cung cấp các tính năng nâng cao như phát trực tuyến chất lượng cao hơn và tăng giới hạn tải tệp lên.
Các dịch vụ cao cấp này phục vụ cho đối tượng thích hợp coi trọng quyền riêng tư và nội dung độc quyền. Tuy nhiên, chúng gặp phải thách thức trong việc đạt được sự áp dụng rộng rãi do sự thống trị của các nền tảng miễn phí như Facebook và Instagram.
Cân bằng quyền riêng tư và khả năng truy cập
Khi người tiêu dùng tham gia vào môi trường kỹ thuật số, họ phải đối mặt với một lựa chọn cơ bản: chia sẻ dữ liệu cá nhân để nhận dịch vụ miễn phí hoặc trả tiền cho quyền riêng tư và chất lượng.
Quyết định này không chỉ tác động đến trải nghiệm trực tuyến của họ mà còn ảnh hưởng đến nền kinh tế dịch vụ kỹ thuật số nói chung.
Quan điểm của người tiêu dùng
Theo quan điểm của người tiêu dùng, sự lựa chọn giữa dữ liệu và tiền bạc phụ thuộc vào các giá trị và ưu tiên cá nhân. Một số người dùng ưu tiên quyền riêng tư và sẵn sàng trả tiền cho trải nghiệm không có quảng cáo. Những người khác coi trọng sự tiện lợi và thoải mái chia sẻ dữ liệu để được truy cập miễn phí vào các dịch vụ.
Ví dụ, những cá nhân chú trọng đến quyền riêng tư có thể lựa chọn công cụ tìm kiếm theo đăng ký và mạng xã hội cao cấp.
Họ sẵn sàng đầu tư vào trải nghiệm tốt hơn, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải trả phí hàng tháng hoặc hàng năm. Mặt khác, những người dùng ưu tiên tiết kiệm chi phí có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ miễn phí, chấp nhận đánh đổi giữa quảng cáo nhắm mục tiêu và thu thập dữ liệu.
Góc nhìn kinh doanh
Các doanh nghiệp phải thích ứng với sở thích thay đổi của người tiêu dùng và bối cảnh pháp lý. Họ cần cân bằng các chiến lược kiếm tiền, cung cấp cả dịch vụ miễn phí, hỗ trợ quảng cáo và các giải pháp thay thế cao cấp, không có dữ liệu.
Cách tiếp cận kép này cho phép họ đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong khi vẫn duy trì được nguồn doanh thu.
Ví dụ, Google tiếp tục cung cấp các dịch vụ tìm kiếm miễn phí có hỗ trợ quảng cáo nhưng cũng cung cấp các tùy chọn cao cấp như YouTube Premium và Google One.
Tương tự như vậy, các mạng xã hội như Facebook và Instagram dựa vào quảng cáo để kiếm doanh thu nhưng đang khám phá các mô hình kiếm tiền mới để giải quyết các lo ngại về quyền riêng tư.
Tương lai của thanh toán kỹ thuật số
Tương lai của thanh toán kỹ thuật số có thể sẽ liên quan đến sự kết hợp giữa dữ liệu và tiền bạc, trong đó người tiêu dùng có quyền kiểm soát thông tin của mình nhiều hơn.
Khi công nghệ phát triển, các mô hình thanh toán mới và công nghệ nâng cao quyền riêng tư sẽ xuất hiện, định hình nền kinh tế số.
Xu hướng mới nổi
- Giao dịch nhỏ: Các giao dịch nhỏ và mô hình trả tiền khi sử dụng có thể cho phép người dùng thanh toán cho các dịch vụ hoặc nội dung cụ thể mà không cần cam kết đăng ký dài hạn. Cách tiếp cận này cho phép linh hoạt hơn và trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Quyền sở hữu dữ liệu: Người tiêu dùng có thể kiểm soát dữ liệu của họ nhiều hơn thông qua các nền tảng sở hữu dữ liệu và kiếm tiền. Các nền tảng này có thể cho phép người dùng quyết định cách dữ liệu của họ được sử dụng và kiếm được phần thưởng khi chia sẻ dữ liệu với các bên đáng tin cậy.
- Tình trạng hiện tại được cải thiện:Mặc dù điều này không lý tưởng, nhưng người tiêu dùng và người sáng tạo nội dung có thể quyết định rằng họ không muốn thay đổi mô hình hiện tại và nếu đủ người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ, thì nội dung và dịch vụ “miễn phí” sẽ tiếp tục sử dụng quảng cáo để kiếm tiền.
Những điều rút ra cuối cùng
Là người tiêu dùng, chúng ta phải quyết định có nên chia sẻ thông tin của mình để có trải nghiệm tốt hơn hay trả tiền cho quyền riêng tư thông qua các sai sót về chất lượng tiềm ẩn hoặc chi phí cá nhân.
Với tư cách là doanh nghiệp, việc xác định cách tính phí dịch vụ và đánh giá dữ liệu khách hàng là rất quan trọng.
Bằng cách áp dụng các mô hình thanh toán mới và công nghệ nâng cao quyền riêng tư, chúng ta có thể tạo ra một nền kinh tế số cân bằng và bình đẳng hơn.
Sự thay đổi này sẽ trao quyền cho người tiêu dùng đưa ra lựa chọn sáng suốt và cho phép các doanh nghiệp đổi mới và phát triển trong bối cảnh không ngừng thay đổi.
Thêm tài nguyên:
Hình ảnh nổi bật: Thiết kế Accogliente /Shutterstock
Nguồn: Searchenginejournal
