Theo khảo sát mới của Consumer Pulse từ Sprout Social, việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội lại đang thay đổi một lần nữa – theo những cách sẽ tác động đáng kể đến các thương hiệu.
Theo số liệu mới, Instagram (65%) vừa vượt qua Facebook (64%) để trở thành nền tảng số 1 trong số 2.059 người tiêu dùng được khảo sát.
Điều đáng chú ý là những người tham gia khảo sát này bao gồm 1.009 người tiêu dùng Hoa Kỳ và 1.050 người tiêu dùng Vương quốc Anh, những người có ít nhất một tài khoản mạng xã hội và theo dõi ít nhất năm thương hiệu trên mạng xã hội.
Vì vậy, đây không phải là mẫu toàn cầu. Và vì dân số Hoa Kỳ (335 triệu) lớn hơn dân số Vương quốc Anh (68 triệu) gần gấp năm lần, nên cuộc khảo sát không phải là mẫu đại diện cho cả hai quốc gia. Thêm vào đó, việc tập trung vào những người tiêu dùng theo dõi ít nhất năm thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội cũng làm sai lệch kết quả.
Tuy nhiên, khi phân tích theo nhóm tuổi, có sự khác biệt đáng kể về cách sử dụng mà các nhà tiếp thị sẽ muốn phân tích và cân nhắc sử dụng trong các chiến dịch truyền thông xã hội của mình.
Ví dụ, 519 người tham gia được phân loại là Thế hệ Z (18-24), 757 người là Thế hệ Millennials (25-40), 502 người được hỏi là Thế hệ X (41-56 tuổi) và 281 người là Thế hệ bùng nổ dân số (57-75 tuổi).
Cuộc khảo sát người tiêu dùng được Cint tiến hành trực tuyến thay mặt cho Sprout Social từ ngày 17 đến 27 tháng 5 năm 2024.
Sử dụng nền tảng truyền thông xã hội theo nhóm tuổi
Phân khúc theo độ tuổi cho thấy:
- Thế hệ Z sử dụng Instagram thường xuyên nhất, tiếp theo là TikTok, Snapchat và Facebook.
- Thế hệ Millennials sử dụng Instagram thường xuyên nhất, tiếp theo là Facebook, TikTok và YouTube.
- Thế hệ X sử dụng Facebook thường xuyên nhất, tiếp theo là Instagram, YouTube và TikTok.
- Thế hệ Baby Boomers sử dụng Facebook thường xuyên nhất, tiếp theo là YouTube, Instagram và X (trước đây là Twitter).
Điều đáng chú ý là 45% người tiêu dùng được khảo sát đã “cai nghiện mạng xã hội” trong sáu tháng qua và 51% có kế hoạch làm như vậy trong sáu tháng tới.
Vì vậy, có vẻ như một tỷ lệ đáng kể “người tiêu dùng” theo dõi ít nhất năm thương hiệu trên mạng xã hội cần tạm dừng “tiêu thụ” vì nhiều lý do, bao gồm sức khỏe tâm thần, cảm thấy choáng ngợp hoặc muốn suy ngẫm về cách sử dụng mạng xã hội của họ.
Cuộc khảo sát Consumer Pulse quý 2 năm 2024 của Sprout Social cũng phát hiện ra:
- Gen Z đã tương tác nhiều nhất với Instagram Reels (83%), Instagram Stories (81%) và các bài đăng trên TikTok (78%) trong sáu tháng qua. Mặc dù tương lai của TikTok tại Hoa Kỳ không chắc chắn, phân khúc này cho biết họ sẽ tương tác nhiều nhất với các bài đăng trên TikTok (75,5%), Instagram Reels (74%) và Instagram Stories (74%) trong sáu tháng tới.
- Thế hệ Millennials đã tương tác nhiều nhất với Instagram Reels (77%), Instagram Stories (77%) và các bài đăng trên TikTok (68%) trong sáu tháng qua. Phân khúc này cho biết họ sẽ tương tác nhiều nhất với Instagram Stories (75%), Instagram Stories (73%) và các bài đăng trên TikTok (66%) trong sáu tháng tới.
- Gen X đã tương tác nhiều nhất với video trên Facebook (67%), Instagram Reels (59%) và Instagram Stories (59%) trong sáu tháng qua. Phân khúc này cho biết họ sẽ tương tác nhiều nhất với video trên Facebook (59%), Instagram Stories (60%) và Instagram Reels (59%) trong sáu tháng tới.
- Thế hệ Baby Boomers tương tác nhiều nhất với video trên Facebook (61%), Facebook Live (41%), Instagram Reels (41% và Instagram Stories (41%) trong sáu tháng qua. Phân khúc này cho biết họ sẽ tương tác nhiều nhất với video trên Facebook (67%), Facebook Live (47%), Instagram Reels (46%) và Instagram Stories (42%) trong sáu tháng tới.
Với YouTube Shorts hiện đạt trung bình hơn 70 tỷ lượt xem mỗi ngày, có vẻ lạ khi định dạng video này lại không xuất hiện trong kết quả khảo sát ở trên.
Tuy nhiên, như chúng tôi đã đưa tin, thuật toán đề xuất của nền tảng này sẽ hiển thị những video phù hợp với lịch sử xem và sở thích cụ thể của người dùng đó.
Ngược lại, Sprout Social định nghĩa sự tương tác là bất kỳ tương tác nào giữa một thương hiệu và đối tượng mục tiêu của thương hiệu đó trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này bao gồm các hành động cho thấy mức độ tích cực của đối tượng tham gia vào nội dung của thương hiệu, chẳng hạn như nhấp vào liên kết, chia sẻ nội dung hoặc bình luận.
Vì vậy, sự chênh lệch trong mẫu kết hợp với các chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác nhau giải thích sự khác biệt rõ ràng này.
Các định dạng nội dung thương hiệu mà người tiêu dùng thấy thú vị nhất
Theo khảo sát Consumer Pulse quý 2 năm 2024 của Sprout Social, họ là:
- “Giáo dục giải trí”, cung cấp kiến thức cho người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ theo cách thú vị (65,5%).
- Bài đăng sử dụng meme (40%).
- Nội dung đăng theo kỳ (38%).
- Tiểu phẩm video một lần (38%).
- Nội dung tương tác như thăm dò ý kiến và nhãn dán (34%).
Và bất chấp những gì các nhà tiếp thị có thể đã nghe về sự phổ biến của “nội dung lo-fi” cố tình thô, không trau chuốt và chân thực, cuộc khảo sát cho thấy hầu hết người tiêu dùng cho biết giá trị sản xuất ảnh hưởng đến việc họ có tương tác với nội dung của một thương hiệu hay không.
Nhiều người tiêu dùng được khảo sát đồng ý rằng trí tuệ nhân tạo (AI) đang góp phần vào tình trạng bão hòa nội dung đáng kinh ngạc trên mạng xã hội và sẽ làm trầm trọng thêm những thách thức về thông tin sai lệch trong tương lai.
Nội dung do AI tạo ra phải được tiết lộ
Ngoài ra, hầu hết người tiêu dùng được khảo sát đều đồng ý rằng nội dung xã hội do AI tạo ra cần phải được tiết lộ – nhưng họ có phần chia rẽ về việc ai là người chịu trách nhiệm thực hiện việc đó.
Mặc dù dữ liệu trước đây cho thấy nội dung do AI tạo ra có thể thu hút sự chú ý hoặc mang tính giải trí, nhưng dữ liệu mới lại cho thấy nó có thể tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng chia rẽ sâu sắc khi tin rằng các thương hiệu (33%) hoặc mạng xã hội (29%) chịu trách nhiệm tiết lộ khi AI tạo ra nội dung xã hội. Chỉ có 6% cho rằng nội dung do AI tạo ra không cần phải tiết lộ.
Và 46% người tiêu dùng ít có khả năng mua hàng từ một thương hiệu đăng nội dung do AI tạo ra trên mạng xã hội, trong khi 31% không có khả năng mua hàng nhiều hơn hoặc ít hơn.
Thêm vào đó, cuộc khảo sát mới với 2.059 người tiêu dùng tại Hoa Kỳ và Vương quốc Anh đã phát hiện ra rằng:
- 83% người tiêu dùng đồng ý rằng nội dung do AI tạo ra sẽ khiến nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ trở nên bão hòa hơn hiện tại.
- 80% đồng ý rằng nội dung do AI tạo ra sẽ làm tăng thêm thông tin sai lệch trên mạng xã hội.
Người tiêu dùng có khả năng hủy theo dõi các thương hiệu nhiều nhất
Cuối cùng, khảo sát Consumer Pulse quý 2 năm 2024 của Sprout Social cho thấy 43% người tiêu dùng có khả năng hủy theo dõi các thương hiệu có chiến lược nội dung không sáng tạo (tức là nội dung của họ trở nên lặp lại hoặc không sáng tạo).
Và 42% người tiêu dùng có khả năng hủy theo dõi các thương hiệu khi hợp tác với người có sức ảnh hưởng “sai” (tức là “họ hợp tác với những người có sức ảnh hưởng không phù hợp với các giá trị của tôi”).
Mặc dù tần suất đăng bài không phải là yếu tố quyết định quan trọng, nhưng cần lưu ý rằng người tiêu dùng trẻ tuổi có nhiều khả năng hủy theo dõi những người có sức ảnh hưởng vì đăng bài quá ít (17% Gen Z so với 10,5% tất cả người tiêu dùng). Trong khi đó, người tiêu dùng lớn tuổi lại khó chịu hơn khi đăng bài quá nhiều (24% Baby Boomers, 21% Gen X, 16% Millennials và 14% Gen Z).
Xu hướng này cũng đúng với việc bỏ theo dõi các thương hiệu.
Các giải pháp thay thế cho việc sử dụng dữ liệu nhân khẩu học để nhắm mục tiêu
Nhiều nhà tiếp thị tin rằng độ tuổi của một người cho chúng ta biết họ nằm ở đâu trong vòng đời và chỉ ra những vai trò và trách nhiệm xã hội mà họ có thể có. Họ thuộc thế hệ nào cũng có thể cho chúng ta biết những sự kiện nào trong lịch sử đã ảnh hưởng đến tư duy xã hội của họ.
Tuy nhiên, các nhà tiếp thị cũng nên đọc “Cách Trung tâm nghiên cứu Pew sẽ báo cáo về các thế hệ tương lai”.
Trong đó ghi chú:
“Một thế hệ điển hình kéo dài từ 15 đến 18 năm. Như nhiều nhà phê bình nghiên cứu thế hệ chỉ ra, có sự đa dạng lớn về suy nghĩ, kinh nghiệm và hành vi trong các thế hệ.”
Có những giải pháp thay thế nào cho việc sử dụng nhóm nhân khẩu học để nhắm mục tiêu?
Vâng, đó là một chủ đề hay cho một chuyên mục khác vào một ngày khác. Nhưng hãy nói rằng có nhiều lựa chọn hơn bạn có thể nghĩ ra.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Tất cả số liệu thống kê ở trên đều trích từ báo cáo Sprout Social có kiểm soát, trừ khi có ghi chú khác bằng liên kết.
Thêm tài nguyên:
Hình ảnh nổi bật: Gorodenkoff/Shutterstock
Nguồn: Searchenginejournal
