Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) vẫn là nền tảng của các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả.
Thông thường, khi chúng ta bắt đầu làm việc trên một tài khoản hoặc chiến dịch PPC, chúng ta đều có một số lịch sử.
Cho dù là do chúng ta thừa hưởng hay được yêu cầu tiến hành kiểm toán, mục tiêu luôn giống nhau: nhìn nhận vấn đề bằng con mắt mới mẻ, tận dụng chuyên môn và các kỹ năng khó khăn mà chúng ta có được.
Chúng ta cần hiểu rõ vấn đề để khắc phục và cải thiện hiệu suất.
Trong bài đăng gốc vào tháng 10 năm 2021, tôi đã nêu bật bảy lĩnh vực chính cần tối ưu hóa để cải thiện hiệu suất chiến dịch PPC.
Nhưng khi chúng ta bước sang năm 2024, sự ra đời của các công cụ và trí thông minh AI đã làm thay đổi đáng kể bối cảnh, đòi hỏi phải liên tục cải tiến và thích ứng.
Ngoài ra, sự gia tăng của các quy định về quyền riêng tư đã tác động sâu sắc đến việc thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết.
Trong hướng dẫn cập nhật này, chúng tôi sẽ khám phá chín cách đã được chứng minh để nâng cao hiệu suất chiến dịch PPC của bạn, dựa trên những động lực mới này.
Bằng cách tận dụng các công cụ và thông tin chuyên sâu mới nhất, bạn có thể đảm bảo các chiến dịch của mình được tối ưu hóa để đạt được tác động và lợi tức đầu tư tối đa.
Chín lĩnh vực chính để cải thiện hiệu suất chiến dịch PPC
1. Hiệu suất theo vị trí
Một cách thường bị bỏ qua nhưng rõ ràng để phân khúc hiệu suất theo đối tượng là xem xét vị trí của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn.
Ảnh chụp màn hình từ Google Ads, tháng 7 năm 2024Bạn có thể sẽ thấy các mẫu khác nhau cho các tiểu bang, khu vực và thậm chí là mã bưu chính khác nhau.
Điều này có vẻ khá rõ ràng nếu chúng ta xem xét rằng đặc điểm nhân khẩu học có thể hoàn toàn khác nhau ở mỗi nơi.
Bằng cách phân khúc đối tượng của bạn dựa trên dữ liệu địa lý, bạn có thể điều chỉnh các chiến dịch của mình để nhắm mục tiêu đến các khu vực cụ thể hiệu quả hơn. Ví dụ, giá trị giao dịch cao hơn ở các vùng ngoại ô giàu có có thể biện minh cho việc tăng chi tiêu để có được những khách hàng đó.
Đảm bảo cài đặt chiến dịch của bạn phản ánh những sắc thái này để tối ưu hóa hiệu suất.
2. Hiệu suất theo thiết bị
Đây là điều hiển nhiên. Mặc dù trải nghiệm trên các nền tảng và thiết bị khác nhau ngày càng hội tụ, hành vi của người dùng vẫn có thể thay đổi đáng kể trên các thiết bị khác nhau.
Trong khi thiết bị di động vẫn chiếm ưu thế về lưu lượng truy cập, máy tính để bàn thường dẫn đầu về tỷ lệ chuyển đổi trong nhiều ngành.
Không chỉ là vấn đề về kích thước và độ phân giải màn hình, mà còn là về bối cảnh và lý do tại sao chúng ta sử dụng thiết bị này thay vì thiết bị khác.
Điều quan trọng là phải thường xuyên xem xét dữ liệu hiệu suất thiết bị để hiểu rõ hơn về đối tượng của bạn và bối cảnh mà họ hoạt động. Sự hiểu biết này cho phép bạn điều chỉnh thông điệp và trải nghiệm người dùng của mình cho phù hợp.
Hơn nữa, việc liên kết dữ liệu này với các kênh tiếp thị khác có thể nâng cao hiệu quả chung của chiến dịch của bạn.
3. Hiệu suất theo mạng (Tìm kiếm so với Đối tác tìm kiếm so với Hiển thị)
Việc nhắm mục tiêu vào đúng mạng lưới có thể tác động đáng kể đến sự thành công của chiến dịch.
Chúng ta có thể tranh luận dài dòng về chất lượng hiển thị và nhấp chuột từ các trang web của đối tác. Nhưng hầu hết thời gian, chúng tạo ra lượng truy cập rất nhỏ đến mức trong bối cảnh rộng hơn của một tài khoản, chi tiêu có thể không đáng kể.
Ảnh chụp màn hình từ Google Ads, tháng 7 năm 2024Và xét đến việc không có cách nào để nhắm mục tiêu riêng vào Đối tác tìm kiếm, việc chúng ta có bật hay tắt Đối tác tìm kiếm lại là một vấn đề khác.
Tuy nhiên, điều đó không đúng với Mạng hiển thị — bạn luôn phải tách các chiến dịch Tìm kiếm và Hiển thị.
Trong khi Mạng tìm kiếm mang lại lưu lượng truy cập có mục đích cao, Mạng hiển thị lại vượt trội về nhận diện thương hiệu và trong khi việc ngừng sử dụng cookie của bên thứ ba và tương lai không có cookie đang đến gần có nghĩa là quảng cáo được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu sẽ bị hạn chế hơn, chúng ta có thể sẽ thấy sự hồi sinh của quảng cáo theo ngữ cảnh.
Nhưng ngay cả khi được nhắm mục tiêu cao, quảng cáo hiển thị vẫn là một hình thức làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng và do đó chúng ta phải luôn thừa nhận điều đó trong nội dung sáng tạo và thông điệp của mình.
Ngoài ra, chúng ta có thể nên sử dụng hai mạng lưới này để nhắm mục tiêu đến khách hàng và khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình người dùng và có các chiến lược, KPI và mục tiêu khác nhau phù hợp với điều đó.
4. Hiệu suất của khán giả
Chúng ta thường thấy tìm kiếm thu hút một lượng lớn lưu lượng truy cập từ những khách hàng hiện tại sử dụng công cụ tìm kiếm để nhanh chóng “điều hướng” đến một trang web để truy cập vào tài khoản của họ.
Nếu không có các biện pháp phù hợp, những cú nhấp chuột điều hướng này có thể khá tốn kém khi chúng đến từ quảng cáo PPC.
Thêm danh sách loại bỏ để tránh (nếu có thể) phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào không thúc đẩy thêm chuyển đổi.
Theo quan điểm trước đó của tôi, lệnh cấm cookie của bên thứ ba sẽ hạn chế khả năng nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể và quảng cáo được cá nhân hóa, bao gồm cả nhắm mục tiêu lại.
Vì vậy, những cách sử dụng hợp lý khác của việc nhắm mục tiêu đối tượng bao gồm phân khúc cơ sở người dùng (dữ liệu của bên thứ nhất) thành các nhóm dựa trên thuộc tính hoặc mã định danh được chia sẻ và do đó được xác định theo hành vi (tức là khách truy cập trang) và/hoặc mức độ tương tác (tiêu thụ nội dung cao).
Với tầm quan trọng ngày càng tăng của dữ liệu của bên thứ nhất do các quy định về quyền riêng tư, việc xây dựng danh sách khách hàng là rất quan trọng.
Ảnh chụp màn hình từ Google Ads, tháng 7 năm 2024Nhưng đối tượng cũng có thể được sử dụng để quan sát thay vì nhắm mục tiêu, như trong ví dụ trên.
Vì những điều này không ảnh hưởng đến hiệu suất của chiến dịch nên chúng tôi đặc biệt đề xuất bạn nên thêm càng nhiều đối tượng liên quan càng tốt.
Sau khi dữ liệu được thu thập, nó sẽ cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về phân khúc nào có giá trị nhất và đối tượng nào đang hoạt động kém. Điều này sẽ cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh đúng đắn.
5. Danh sách phủ định và phủ định
Từ khóa vẫn là tín hiệu mạnh nhất. Nhưng do tính phức tạp của ngôn ngữ tự nhiên và những cách tìm kiếm khác nhau (thường là duy nhất) của mọi người, ngay cả với máy học tinh vi nhất, máy móc vẫn có thể gặp khó khăn trong việc hiểu đầy đủ ý định.
Do đó, điều quan trọng hơn bao giờ hết là thu hẹp khả năng các từ khóa có thể khớp với các truy vấn tìm kiếm không mong muốn. Bạn phải liên tục xem xét và khai thác dữ liệu truy vấn tìm kiếm có sẵn.
Ngay cả với những hạn chế hiện tại, báo cáo truy vấn tìm kiếm thực sự có thể giúp bạn hiểu được Google nghĩ một trang web hoặc một trang web nói về điều gì.
Vào thời điểm Google khuyến khích các nhà quảng cáo chuyển sang sử dụng nhiều chủ đề từ khóa và đối sánh rộng hơn, điều này có thể giúp giảm chi phí cho các tìm kiếm không mong muốn, ít liên quan và loại trừ các thuật ngữ không phù hợp với mục tiêu chiến dịch của bạn.
Quá trình liên tục này cũng giúp cải thiện điểm chất lượng và hiệu quả chung của chiến dịch.
6. Các tính năng có sẵn (và áp dụng cho tài khoản/chiến dịch) trong nền tảng
Tiếp tục từ quan điểm trên, một trong những lý do để sử dụng các tính năng bổ sung như tiện ích mở rộng quảng cáo là lợi ích mà chúng có thể mang lại cho điểm chất lượng.
Không cần phải nói thì ai cũng biết rằng chỉ riêng QS cũng đủ là lý do thuyết phục rồi.
Ngoài ra, xét đến việc danh sách quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm có thể khá tốn kém, thì việc luôn cố gắng tối đa hóa không gian trên trang có hợp lý không?
Nếu chúng ta phải trả một số tiền lớn để có mặt ở đó, chúng ta muốn đảm bảo rằng số tiền đó xứng đáng. Bên cạnh đó, chúng ta có thể chiếm càng nhiều không gian thì sẽ càng ít không gian dành cho các đối thủ cạnh tranh và các nhà quảng cáo khác!
Các tính năng bổ sung cũng bao gồm các tùy chọn ít được sử dụng, chẳng hạn như khả năng tải lên các chuyển đổi ngoại tuyến (sẽ nói thêm về điều này sau) hoặc chạy thử nghiệm và kiểm tra A/B.
Với nỗ lực tự động hóa của chủ sở hữu nền tảng, việc điều chỉnh thủ công đang ngày càng bị hạn chế.
Việc tận dụng máy học và AI để có được thông tin chi tiết hữu ích và các tùy chọn tối ưu hóa hiện quan trọng hơn bao giờ hết.
7. Theo dõi chuyển đổi
Theo dõi chuyển đổi chính xác là nền tảng của các chiến dịch PPC hiệu quả – và đây là một trong những chiến dịch tôi yêu thích – và điều quan trọng là chúng ta phải theo dõi đúng mục tiêu.
Trong tiếp thị kỹ thuật số, mọi thứ đều phải có thể đo lường được và các nhà tiếp thị phải chịu trách nhiệm về hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo của họ. Theo dõi chuyển đổi luôn phải là nền tảng của việc lập kế hoạch và thực hiện mua phương tiện truyền thông.
Tuy nhiên, chúng ta thường thấy các ví dụ về tài khoản và chiến dịch PPC không theo dõi chuyển đổi hoặc theo dõi sai điểm cuối.
Với điều kiện là quá trình chuyển đổi của chúng ta được kích hoạt và ghi lại chính xác, một số lời khuyên của chuyên gia là:
- Sử dụng tùy chọn phân đoạn từ trong Google Ads để dễ dàng và nhanh chóng xem phân tích các loại chuyển đổi theo chiến dịch (xem ví dụ bên dưới). Trên thực tế, chế độ xem phân đoạn là một công cụ cực kỳ hữu ích nhưng lại bị đánh giá thấp!
Ảnh chụp màn hình từ Google Ads, tháng 7 năm 2024- Đặt mục tiêu chuyển đổi phù hợp cho từng chiến dịch khi sử dụng chiến lược giá thầu Chi phí mục tiêu cho mỗi hành động (CPA) hoặc Lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).
- Thiết lập và sử dụng các cột tùy chỉnh để thêm các điểm chuyển đổi và/hoặc số liệu hiệu suất khác nhau như CPA, lợi tức đầu tư (ROI) hoặc ROAS.
Bên cạnh đó, tầm quan trọng của dữ liệu chuyển đổi đã tăng theo cấp số nhân vì nó cung cấp thông tin cho quá trình tối ưu hóa do máy thực hiện, do đó, việc nhập chuyển đổi ngoại tuyến và sử dụng chuyển đổi nâng cao hiện là những hoạt động thiết yếu.
8. Vai trò của tự động hóa và AI
Vai trò của nhà tiếp thị đã có sự thay đổi đáng kể với sự ra đời của AI và tự động hóa.
Bây giờ điều quan trọng là phải tối đa hóa hiệu quả của những công nghệ này.
Hệ thống tự động có thể khai thác và cung cấp thông tin chi tiết hữu ích từ lượng dữ liệu khổng lồ, điều mà các phương pháp thủ công không thể làm được; chỉ có hiểu biết và tận dụng các khả năng này mới giúp các nhà tiếp thị luôn đi đầu.
9. Quy định về dữ liệu và quyền riêng tư của bên thứ nhất
Có lẽ chúng ta không thể nhấn mạnh đủ về điều này; với các quy định về quyền riêng tư ngày càng chặt chẽ, dữ liệu của bên thứ ba đang trở nên kém tin cậy hơn, do đó, việc nuôi dưỡng dữ liệu của bên thứ nhất chưa bao giờ quan trọng hơn thế.
Việc xây dựng và duy trì danh sách khách hàng toàn diện và minh bạch hoàn toàn cho phép nhắm mục tiêu chính xác hơn và cá nhân hóa hơn, đồng thời đảm bảo tuân thủ luật bảo mật và hiệu quả của chiến dịch.
Phần kết luận
Trong thế giới quảng cáo PPC năng động, cải tiến liên tục là chìa khóa.
Bằng cách thường xuyên cập nhật và tinh chỉnh các chiến lược của bạn trên (một số) chín lĩnh vực này, bạn có thể đạt được thành công bền vững và mang lại kết quả tốt hơn cho các chiến dịch của mình.
Quay trở lại năm 2021, lời khuyên của tôi là áp dụng Nguyên tắc Pareto và tập trung vào những gì bạn có thể tạo ra sự khác biệt ngay lập tức:
“Hãy tìm những chiến dịch và thuật ngữ chiếm phần lớn chi phí quảng cáo.
Có khả năng 20% trong số đó chiếm tới 80% chi phí đầu ra của bạn.
Nếu những chiến dịch hoặc từ khóa đó đạt được mục tiêu của bạn, việc cải thiện hiệu suất của chúng thực sự có thể giúp bạn đưa mọi thứ lên một tầm cao mới và trở thành người bạn tốt nhất của giám đốc tài chính công ty.”
Bây giờ tôi vẫn nghĩ công việc của bạn là tập trung vào 20%, nhưng công việc nặng nhọc, 80% có lẽ nên để cho máy móc thực hiện.
Sự ra đời của các công cụ AI và xu hướng tự động hóa đã chuyển đổi vai trò của các nhà tiếp thị, khiến việc tận dụng hiệu quả các công nghệ này trở nên cần thiết, trong khi các quy định về quyền riêng tư nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu của bên thứ nhất.
Hơn bao giờ hết, điều quan trọng là phải luôn cập nhật những công cụ và xu hướng mới nhất và đừng ngần ngại điều chỉnh cách tiếp cận để đáp ứng nhu cầu thay đổi của đối tượng mục tiêu.
Những điểm chính cần lưu ý trong năm 2024:
- Ưu tiên các quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách tận dụng những thông tin chi tiết mới nhất về hiệu suất.
- Thường xuyên cập nhật và cải tiến chiến lược của bạn để luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh.
- Tận dụng đầy đủ các tính năng và công cụ có sẵn để tối đa hóa hiệu quả chiến dịch.
- Thích ứng với vai trò ngày càng phát triển của tự động hóa và AI trong quảng cáo PPC.
- Tập trung vào dữ liệu của bên thứ nhất để giải quyết những thách thức do quy định về quyền riêng tư đặt ra.
Thêm tài nguyên:
Hình ảnh nổi bật: BestForBest/Shutterstock
Nguồn: Searchenginejournal
