Một trong những vấn đề gây tranh cãi lớn nhất trong quảng cáo PPC doanh nghiệp là hiệu quả theo dõi chuyển đổi.
Một phần là do rất khó để xin phê duyệt, thực hiện thay đổi cho trang web của bạn và đảm bảo rằng mọi người đều đồng ý về cách bạn sẽ theo dõi chuyển đổi.
Chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về cách xin phép thiết lập theo dõi chuyển đổi cũng như cách báo cáo các số liệu đó.
Mặc dù bạn sẽ cần áp dụng điều này cho doanh nghiệp và nhu cầu của mình, hy vọng nó sẽ cung cấp một khuôn khổ rất hữu ích.
Nhận được sự ủng hộ từ CNTT
Vấn đề lớn nhất mà hầu hết các nhóm CNTT gặp phải là độ trễ về hiệu suất (tốc độ trang web).
Google Tag Manager là một trong những cách dễ nhất để đưa thẻ vào trang web của bạn.
Bởi vì quá trình cài đặt chỉ diễn ra một lần và đó là một tập hợp các tài sản sẽ tác động đến trang web. Sau đó, bạn có thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào bạn cần.
Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng các sự kiện bạn sẽ theo dõi có thể theo dõi được và sẽ không có bất kỳ thay đổi nào sau khi thiết lập theo dõi.
Ví dụ: nếu bạn có sự kiện cho biểu mẫu ghi nhận chuyển đổi khi người dùng gửi, việc thay đổi ngôn ngữ để liên hệ với chúng tôi có thể dễ dàng gây ra sự gián đoạn trong quá trình chuyển đổi.
Bạn cần đảm bảo có sự giao tiếp chặt chẽ giữa nhóm CNTT, nhóm thiết kế và tất nhiên là cả ý tưởng và chiến lược của riêng bạn.
Bạn sẽ theo dõi những sự kiện nào?
Một phần lớn của thành công là sự kiện nào bạn chỉ định là chính (ảnh hưởng đến báo cáo và đấu thầu) và sự kiện nào là phụ.
Ảnh chụp màn hình từ Google Tag Manager, tháng 7 năm 2024Đây có thể là bắt đầu một ứng dụng hoặc bắt đầu một giao dịch mua. Mặc dù bạn có thể quyết định giữ hầu hết các sự kiện là chính, bạn cần đảm bảo rằng các giá trị phù hợp được thiết lập.
Ngoài ra, điều rất quan trọng là bạn phải kết nối CRM để có thể chấm điểm khách hàng tiềm năng và cuối cùng là truyền tải giá trị chuyển đổi của khách hàng thực sự.
Ảnh chụp màn hình từ Google Tag Manager, tháng 7 năm 2024Nền tảng quảng cáo hoạt động tốt nhất khi bạn có thể chia sẻ thông tin về doanh thu và lợi nhuận so với việc chỉ dựa vào một con số giữ chỗ. Mặc dù có một nỗi sợ hợp lý xung quanh việc ước tính giá khi nền tảng quảng cáo biết số lợi nhuận của bạn, bạn có thể giảm thiểu điều đó bằng cách đặt giá sàn/giá trần trong đấu thầu danh mục đầu tư.
Nếu bạn không thể theo dõi chuyển đổi vì bất kỳ lý do gì, hy vọng vẫn còn! Đấu giá tự động và đấu giá thủ công có thể là giải pháp hợp lý.
Ảnh chụp màn hình từ Google Tag Manager, tháng 7 năm 2024Báo cáo thành công của bạn
Điều quan trọng là các bên liên quan phải hiểu (và chấp nhận) thông tin bạn sẽ chia sẻ với họ. Nếu tất cả những gì họ quan tâm là khách hàng đã ký hợp đồng, bạn sẽ không thể cho họ thấy mọi loại hành động chuyển đổi.
Bạn vẫn nên theo dõi những gì bạn cần, tức là phân đoạn các hành động chuyển đổi và xem loại nào đã xảy ra khi nào.
Theo nguyên tắc chung, các số liệu sau đây có thể được đưa vào báo cáo một cách an toàn:
- Chuyển đổi: những gì bạn đang theo dõi và giá trị của những chuyển đổi này.
- Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS).
- Hiệu quả ngân sách: phần trăm ngân sách dành cho các đơn vị chuyển đổi.
- Trị giá.
Mọi số liệu khác đều tốt nhưng tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Khi bạn chia sẻ báo cáo và đồng ý về các hành động chuyển đổi, hãy đảm bảo bạn có sự đồng ý của họ về quyền riêng tư và sự đồng ý. Điều này đảm bảo bạn có thể theo dõi hiệu quả và bạn cũng có thể sử dụng bất kỳ thông tin liên hệ nào được bảo mật trong các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.
Theo dõi cuộc gọi sẽ là bước quan trọng đối với nhiều người. Bạn có thể sử dụng:
- Tại chỗ: số liệu động dựa trên lượng hiển thị và lượng nhấp chuột dự kiến.
- Ngoài trang web: số tĩnh được gán cho một hành động.
Khi chia sẻ thông tin báo cáo, bạn sẽ muốn đảm bảo các cuộc gọi được chấm điểm dựa trên việc chúng có trở thành khách hàng tiềm năng hay không và thời lượng của chúng.
Theo mặc định, chuyển đổi được coi là 60 giây. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, điều đó sẽ không đủ. Hãy đảm bảo bạn xây dựng trong ít nhất hai phút (lý tưởng nhất là năm phút) trước khi xem xét một cuộc gọi là chuyển đổi.
Cân nhắc cuối cùng là bạn sẽ dựa vào sự kiện GA4 so với chuyển đổi nền tảng quảng cáo bao nhiêu. Nếu nhóm của bạn yêu cầu cùng một “nguồn sự thật”, bạn có thể muốn chọn GA4.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể cộng tác với nhóm SEO của mình bằng cách xây dựng báo cáo hữu cơ.
Ảnh chụp màn hình từ Google Analytics 4, tháng 7 năm 2024Bằng cách này, bạn có thể báo cáo về số tiền ngân sách cần thiết trong quảng cáo trả phí so với quảng cáo tự nhiên do sự chồng chéo và khả năng tự hủy hoại. Để truy cập các báo cáo này, hãy kết nối bảng điều khiển tìm kiếm của bạn với Google Ads.
Trải nghiệm người dùng
Cân nhắc cuối cùng là trải nghiệm của người dùng khi họ chuyển đổi với bạn. Về cơ bản, họ có dễ dàng vô tình chuyển đổi nhiều lần hoặc không chuyển đổi chút nào (mặc dù tin rằng họ đã chuyển đổi) không? Điều này có thể làm sai lệch số liệu và phân bổ ngân sách của bạn.
Điều quan trọng là phải xem xét đường dẫn chuyển đổi cho khách hàng của bạn trên nhiều thiết bị và nhiều hệ điều hành.
Ví dụ, khi bạn thiết kế trên hệ thống iOS, đôi khi phông chữ và màu sắc bị lệch khi chuyển sang Windows. Điều này có thể gây ra trải nghiệm người dùng không tốt và ảnh hưởng đến chính việc theo dõi chuyển đổi.
Một rào cản tiềm ẩn khác là xác nhận điền vào biểu mẫu.
Nếu người dùng không thấy trang cảm ơn xác nhận cuộc hẹn và cung cấp cơ hội thêm cuộc hẹn vào lịch của họ, họ có thể không nhận ra cuộc hẹn đã được thực hiện.
Hãy đảm bảo rằng người dùng đã thực hiện hành động mà bạn yêu cầu họ thực hiện.
Giải pháp sáng tạo nếu bạn không thể theo dõi chuyển đổi
Nếu bạn không thể yêu cầu nhóm CNTT của mình thiết lập theo dõi chuyển đổi đúng cách, thì cũng không sao. Bạn vẫn có thể tạo ra thứ gì đó gần giống với theo dõi, chỉ cần thực hiện thêm một chút công việc thủ công.
Sử dụng UTM với các tham số theo dõi để giúp hệ thống CRM của bạn truyền đạt rằng khách hàng tiềm năng đến từ nền tảng quảng cáo. Sau đó, bạn có thể chia sẻ thông tin đó với nền tảng quảng cáo.
Sẽ rủi ro hơn một chút nếu chỉ dựa vào phân tích vì thông thường, cách tốt nhất là sử dụng giải pháp theo dõi không dựa trên nền tảng quảng cáo làm nguồn dữ liệu xác thực về giá trị đã xảy ra.
Mặc dù bạn có thể sử dụng phân tích, nhưng bạn có thể nhận được nhiều giá trị hơn khi sử dụng CRM.
Những điều rút ra cuối cùng
Tóm lại, theo dõi chuyển đổi là một phần quan trọng của mọi chiến dịch, đặc biệt là chiến dịch doanh nghiệp.
Mặc dù việc triển khai của bạn có thể không hoàn hảo, bạn vẫn có thể tận dụng được nhiều giá trị khi sử dụng Trình quản lý thẻ Google để có được nhiều pixel nhất và sử dụng các quy tắc theo dõi cuộc gọi để đạt được thành công.
Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng Đặt giá thầu tự động hoặc thủ công trừ khi bạn có thể kết nối chuyển đổi ngoại tuyến.
Thêm tài nguyên:
Hình ảnh nổi bật: Akarawut/Shutterstock
Nguồn: Searchenginejournal
