NEW YORK – Giống như nhiều nhà bán lẻ đang theo đuổi Thế hệ Z cuồng nhiệt trên mạng xã hội, American Eagle thực hiện rất nhiều quảng cáo và tiếp thị, với khoảng 500 mẩu nội dung mỗi tuần, theo CMO Craig Brommers. Một chính phủ truyền thông xã hội gần đây đã nói với Brommers rằng anh ấy nên chuẩn bị để con số đó tăng gấp bốn lần trong vài năm tới, được thúc đẩy bởi tính chất cuộn nhanh của nhiều nguồn cấp dữ liệu.
Sẽ không khó để xem trí tuệ tổng hợp tổng hợp (AI), thường xoay quanh việc mở khóa các cấp độ quy mô và hiệu quả mới phát hiện, có thể thú vị đối với người đi đầu như Brommers, người đang phải chịu áp lực ngày càng tăng để khởi động cỗ máy sản xuất. American Eagle tiếp tục tiếp cận các bí quyết mới nổi với mức độ cảnh báo cao trong trường hợp có tính sáng tạo. Công ty vẫn tiếp tục phần “vắt tay” với AI, một xu hướng có khả năng lan rộng hơn xuất hiện trong một năm đã tạo ra một số sai lầm ngớ ngẩn về tiếp thị và quảng cáo nổi tiếng trong ngành kinh doanh rộng lớn hơn. Coca-Cola, Toys R Us và Skechers là một trong số ít các thương hiệu nhận được phản ứng gay gắt đối với những nỗ lực quảng cáo do AI tạo ra của họ vào năm 2024.
“Điều tôi lo sợ là tiềm năng của những phát minh chung chung. Tôi nghĩ rằng đã có một số thương hiệu rất lớn – tôi sẽ không nêu tên họ – đã đưa ra một số sáng tạo AI trong các chiến dịch gần đây của họ và đã bị chỉ trích,” Brommers nói trong một hội thảo tại Chương trình lớn của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia vào Chủ nhật. . Brommers đã cùng với chính phủ truyền thông bán lẻ từ PayPal tham gia vào một cuộc thảo luận do Publicis Groupe kiểm duyệt về tác động của AI đối với chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số.
Brommers nói thêm: “Là chung chung, đặc biệt là khi chúng tôi phải cạnh tranh với những chàng trai to lớn và những quý cô to lớn tại Amazon, Walmart, v.v., giờ đây chúng tôi phải đối mặt với thương hiệu đầu tiên và đó có thể là một mánh khóe”.
Duy trì nó thực tế
Cách tiếp cận có chủ ý của Brommers đối với các phát minh do AI tạo ra sẽ không có gì đặc biệt, nhưng lại nổi bật tại một buổi trình diễn thương mại nơi các công nghệ ứng dụng mới có thể trở thành chủ đề cho chương trình cường điệu cường điệu. Người quản lý nhấn mạnh rằng người mua đánh giá cao American Eagle và thương hiệu chị em Aerie vì tính chân thực và minh họa của chúng, những lĩnh vực mà AI thường thiếu sót và thậm chí có thể làm trầm trọng thêm những thành kiến hiện tại của con người.
Aerie, tự đặt mình vào tính toàn diện, đã thực hiện chính sách ngừng chỉnh sửa các hình ảnh về các mẫu của mình gần một thập kỷ trước trong khi American Eagle vào mùa thu năm ngoái được YouGov vinh danh là thương hiệu lưỡng đảng nhất trên khắp các hạng mục ở Hoa Kỳ. Theo Brommers, việc giao thêm công việc xung quanh những dây chuyền này cho tự động hóa cuối cùng cũng là một viễn cảnh “đáng sợ”.
Brommers cho biết: “Đối với các thương hiệu của chúng tôi, cả American Eagle và thương hiệu chị em của chúng tôi, Aerie, chúng tôi đặt nền tảng vào sự hiện thực. “Chúng tôi đã được bình chọn là thương hiệu lưỡng đảng nhất ở Mỹ, không chỉ trong lĩnh vực bán lẻ, (mà) mọi thương hiệu ở đó, thậm chí còn hơn cả Coca-Cola. Đó là có mục đích. Chúng tôi làm việc này rất tốn công sức. Bí quyết đóng vai trò như thế nào trong việc đó?”
Điều đó cho thấy, Brommers, một cựu chiến binh bán lẻ có hợp đồng biểu diễn trước đó bao gồm Hole, Abercrombie & Fitch và Calvin Klein, thừa nhận rằng AI theo nghĩa rộng hơn có thể mang tính biến đổi, mô tả nó là sự thay đổi lớn thứ ba trong sự nghiệp của anh ấy sau sự phát triển và kiếm tiền của dot-com. của truyền thông xã hội. Khoảng 40% hoạt động kinh doanh truyền thông của American Eagle đã được hỗ trợ bởi AI, một con số mà người đứng đầu kỳ vọng sẽ tăng cao hơn trong thời gian tới.
“Chúng tôi đang tìm kiếm cách thức thực tế từ góc độ sáng tạo, mặc dù thực tế là dưới đường – hoặc trong trường hợp này là phương tiện truyền thông mua sắm – chúng tôi đã khá hung hăng,” Brommers nói.
Mở khóa chính xác
Một triển vọng có vẻ khiến Brommers phấn khích là khả năng của AI cho phép đạt được mức độ tập trung tốt hơn vào độ chính xác và cá nhân hóa. American Eagle tự nhận mình là nhà bán lẻ số 1 của Gen Z, nhưng CMO lưu ý rằng Gen Z là nhóm nhân khẩu học bao gồm “rất nhiều” phân khúc người xem khác nhau có thể có sở thích đa dạng.
Brommers cho biết: “Một lần nữa, cơ hội cho chúng tôi là sự phù hợp. “Bây giờ chúng tôi có nguồn tài chính tiếp thị khổng lồ tại American Eagle, và mặc dù tôi cảm thấy chúng tôi có thể là một trong những người khéo léo nhất trong hoạt động kinh doanh của mình, nhưng vẫn còn rất nhiều lãng phí.”
Thay đổi thời tiết địa phương là một vấn đề khác mà Brommers hy vọng việc nhắm mục tiêu vi mô có thể giúp giải quyết. Mùa thu năm ngoái là mùa ấm áp nhất được ghi nhận ở Mỹ, ảnh hưởng đến một nhà bán lẻ tập trung nhiều vào việc bán quần jean. Doanh thu tương đương của American Eagle tăng 3% so với cùng kỳ năm ngoái trong quý 3 năm 2024 trong khi doanh thu giảm 1% xuống còn 1,3 tỷ USD. Công ty gần đây đã nâng triển vọng doanh thu mùa thu năm nay và cho biết doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ đã vượt quá mong đợi.
Tiềm năng tiếp thị đầy đủ của AI vẫn chưa được hiện thực hóa, tuy nhiên Brommers lập luận rằng việc chuẩn bị đón nhận thất bại và học cách tránh sai sót là một phần quan trọng của quá trình này. Ông mô tả sự phát triển của công nghệ là “khiêm tốn”, một cảm giác mà các CMO khác có thể chia sẻ khi họ được giao nhiệm vụ nắm vững một phần công nghệ phức tạp và chứng minh rằng nó có thể sẽ thúc đẩy kết quả kinh doanh.
Brommers của AI cho biết: “Điều này có khả năng trở thành một sức mạnh thay đổi trò chơi. “Sẽ có những người chiến thắng và kẻ thua cuộc cụ thể khi bạn nhìn lại những gì có thể xảy ra trong vòng 24 đến 36 tháng tới.”
How American Eagle’s CMO is avoiding AI’s ‘generic inventive’ lure
Nguồn: MMO corner
