Câu hỏi Hỏi SEO tuần này đến từ Aleksandar, người hỏi:
“Liệu có vai trò nào dành cho phần Hỏi & Đáp về sản phẩm dành cho một thương hiệu thời trang chỉ bán các sản phẩm mang thương hiệu riêng của mình, ngoài những câu hỏi hiển nhiên về quy trình bán hàng/giao hàng/trả hàng không?”
Có, chắc chắn có vai trò cho phần Hỏi & Đáp về sản phẩm và các câu hỏi thường gặp về bộ sưu tập hoặc danh mục.
Điều này áp dụng cho mọi ngóc ngách và ngành công nghiệp và đặc biệt đúng trong lĩnh vực thời trang, thậm chí còn đúng hơn khi công ty bán lẻ sản phẩm của chính mình.
Nhưng nó không tập trung vào SEO mà tập trung vào trải nghiệm của người dùng.
Đừng chỉ giới hạn bản thân ở các câu hỏi thường gặp, mô tả và trả lời các câu hỏi thường gặp trong bản sao. Đây là điều chúng tôi làm rất nhiều trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO).
Một tác động tích cực, khi thực hiện đúng, là giảm tỷ lệ khách hàng trả lại và thời gian chờ đợi do trải nghiệm trang web kém với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Tôi chia sẻ một số ví dụ theo loại trang bên dưới.
Câu hỏi và trả lời phù hợp trên các trang có liên quan sẽ trả lời các câu hỏi của khách truy cập để họ biết sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đáp ứng nhu cầu của họ. Khi bạn xây dựng được lòng tin của người tiêu dùng, họ có thể có xu hướng nhấp vào thêm vào giỏ hàng, lên lịch cuộc họp hoặc điền vào biểu mẫu.
Đừng ngại nói rằng sản phẩm hoặc phụ kiện đó không hiệu quả, điều này cho phép bạn có liên kết nội bộ với sản phẩm hoặc dịch vụ đồng thời dẫn họ đến một giải pháp khả thi.
Nơi đầu tiên chúng tôi tìm kiếm câu hỏi là bản ghi trò chuyện trực tiếp và email dịch vụ khách hàng – sau đó chúng tôi sẽ tìm kiếm trên web.
Nếu bạn xem các trang web đánh giá, diễn đàn và cộng đồng phổ biến, bạn sẽ thấy những câu hỏi mà khách hàng của bạn và khách hàng của đối thủ cạnh tranh đang hỏi.
Sau đây là một số ví dụ theo loại trang mà tôi đã nghiên cứu hoặc thực sự muốn thử nếu có cơ hội. Tôi sẽ bắt đầu với các trang sản phẩm, sau đó thực hiện các danh mục và cuối cùng là trang chủ và Câu hỏi thường gặp.
Trang sản phẩm
Nếu truy vấn liên quan đến một sản phẩm cụ thể và không áp dụng cho các sản phẩm khác mà bạn bán, hãy đặt nội dung trên trang sản phẩm cụ thể.
Tôi thường làm catch-all so với các biến thể như kích thước hoặc màu sắc. Nếu bạn đã thiết lập đúng các liên kết chuẩn, bạn có thể đưa chúng vào các biến thể. Tôi sẽ sử dụng fashion ở đây làm ví dụ vì nó có trong câu hỏi của bạn.
Trả lời các câu hỏi về sản phẩm như cảm giác vừa vặn của trang phục, hoặc có thể là trang phục dành cho người có thân hình quả lê hay hình thoi. Bạn cũng có thể so sánh kích thước sản phẩm của mình với các thương hiệu phổ biến, chẳng hạn như kích thước trung bình của công ty bạn vừa vặn như kích thước XYZ tại AB, một cửa hàng bán lẻ phổ biến có cùng đặc điểm nhân khẩu học khách hàng.
Bạn có bán sản phẩm chăm sóc tóc không? Hãy đề cập đến loại tóc cũng như độ dày và độ dài mà sản phẩm phù hợp nhất, hoặc sản phẩm không phù hợp với tóc khô hoặc tóc đã qua xử lý hóa chất.
Điều này cũng áp dụng cho giày dép, khi bạn muốn nói về việc chúng có tốt cho việc chơi đùa hay thoải mái, chạy đường trường hay đi bộ đường dài, và liệu người đó có bị nghiêng bàn chân hay không.
Đặt thông tin này vào bản sao phía trên lời kêu gọi hành động (CTA) có thể giúp người dùng đưa ra quyết định và không có hại gì khi đặt chúng vào Câu hỏi thường gặp trên trang vì chúng dành riêng cho sản phẩm. Tôi đã làm điều này với đồ điện tử, thời trang, đồ chơi, công cụ và nhiều lĩnh vực khác.
Bộ sưu tập và danh mục
Nếu bạn làm việc tại Shopify, bạn sẽ biết đây là bộ sưu tập; đối với hầu hết các nền tảng khác, chúng được gọi là danh mục. Đây là nhóm các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Có thể chia theo kích thước, màu sắc, biến thể, v.v. và việc thêm câu hỏi và câu trả lời cũng giống như các trang sản phẩm ở trên.
Trong bản sao ở trên và dưới lưới sản phẩm, đừng nhồi nhét từ khóa cho SEO. Thay vào đó, hãy trả lời những câu hỏi mà người tiêu dùng đang hỏi trong khi tập trung vào các điểm thảo luận và lợi ích của thương hiệu.
Bạn sẽ trình bày lý do tại sao người dùng nên mua sắm thông qua các tùy chọn trên trang, tạo cơ hội cho các liên kết nội bộ tự nhiên và có thể xây dựng lòng tin rằng người tiêu dùng đang ở đúng nơi.
Thay vì trải nghiệm mua sắm, tôi sẽ sử dụng tàu du lịch cho lần này.
Tôi chưa từng làm việc với một công ty du thuyền nào trước đây, nhưng tôi đã có ý tưởng này trong khoảng 10 năm và chưa bao giờ thấy nó được thực hiện. Tôi đã nghiên cứu xem nên đi du thuyền nào và thấy các câu hỏi về phòng tắm trong cabin dành cho người có kích thước lớn thường xuất hiện trên các diễn đàn.
Tôi có khoảng 20 ý tưởng nữa cho các hãng du thuyền, hãng hàng không và khách sạn tương tự. Gợi ý: Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực này, hãy gửi câu hỏi Hỏi SEO để tôi có thể đưa chúng vào viết và đưa ra thế giới.
Tàu du lịch nổi tiếng là tối đa hóa không gian hạn chế. Điều đó có nghĩa là chúng có thể không thân thiện với mọi loại người tiêu dùng dựa trên kích thước và khả năng thể chất. Bạn có thể sử dụng văn bản và ngôn ngữ viết, thường là thông minh, và bạn có thể sử dụng hình ảnh.
Ý tưởng của tôi ở đây là có khoảng tám “hướng dẫn viên du lịch” có thể dẫn dắt mọi người trải nghiệm như chính họ. Ít nhất một người mẫu phải cao hơn 6 feet 5, một người mẫu phải ngoại cỡ và một người ngồi xe lăn.
Ví dụ, không phải tất cả các phòng tắm trong mọi loại cabin đều có thể phù hợp với người có thân hình lớn hơn. Bằng cách có một mô hình phù hợp với người mua sắm trên du thuyền, họ có thể tìm hiểu xem loại cabin có phù hợp không và hướng dẫn viên có thể hướng dẫn họ trải nghiệm cabin nào có thể tốt hơn và các lựa chọn thay thế như phòng tắm trong phòng thay đồ.
Phòng tắm trong phòng thay đồ trên tàu thường rộng rãi và thoáng mát, và áp lực nước thường rất tuyệt. Điều này xuất hiện trong nhiều bình luận khi tôi đang nghiên cứu và đúng như vậy trên con tàu chúng tôi đang ở.
Những người cao có thể muốn xem cảm giác đi bộ trên tàu như thế nào, thử các trò chơi và tiện nghi như cầu trượt nước, và xem liệu có hoạt động nào mà họ không thể tham gia hay không.
Điều tương tự cũng xảy ra với người ngồi xe lăn hoặc người có vấn đề về khả năng di chuyển.
Nếu họ có hướng dẫn viên chỉ cho họ khoảng cách từ các phòng cụ thể đến thang máy và tuyến đường nhanh nhất có thể đến khu vực ăn uống và giải trí, họ sẽ biết con tàu hoặc cabin họ đang xem có phù hợp hay họ nên chọn một cabin khác.
Trang chủ và trang FAQ
Trang chủ và trang Câu hỏi thường gặp của bạn giống nhau hơn bạn nghĩ. Trang chủ là không gian hoàn hảo để trả lời các câu hỏi về thương hiệu, dịch vụ và dòng sản phẩm của bạn, cũng như những điều khách hàng muốn biết. Hãy thực hiện việc này dưới dạng đoạn văn.
Bạn sẽ xây dựng các đề cập tự nhiên đến các trang bộ sưu tập hoặc danh mục cho các liên kết nội bộ giàu từ khóa hướng dẫn người dùng đến trải nghiệm phù hợp trong khi bạn xây dựng lòng tin của người tiêu dùng.
Trong Câu hỏi thường gặp, hãy liệt kê các câu hỏi về thương hiệu và công ty không áp dụng cho một danh mục hoặc sản phẩm cụ thể. Điều này có thể bao gồm giờ hoạt động, chính sách trả hàng, nơi bạn giao hàng và chi phí, cũng như các câu hỏi vui nhộn để ẩn một “quả trứng Phục sinh” để người tiêu dùng và người hâm mộ thương hiệu của bạn tìm thấy.
Trước khi bạn bắt đầu thêm Câu hỏi thường gặp vào bất kỳ trang nào, hãy đảm bảo Câu hỏi thường gặp áp dụng cho trang đó chứ không phải cho trang khác. Bạn không muốn thêm nội dung chỉ để thêm nội dung.
Câu hỏi và câu trả lời trên trang bộ sưu tập phải liên quan đến bộ sưu tập, không phải sản phẩm cụ thể. Và câu hỏi về sản phẩm không nên liên quan đến chính sách của công ty, mà phải liên quan đến sản phẩm trên trang đó.
Tôi hy vọng bạn thấy câu trả lời này hữu ích. Đây là một trong những công cụ chúng tôi sử dụng để giúp tiết kiệm chi phí hậu cần và chi phí chung và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Câu hỏi tuyệt vời và cảm ơn bạn đã hỏi!
Thêm tài nguyên:
Hình ảnh nổi bật: Visual Generation/Shutterstock
Nguồn: Searchenginejournal
