Cách tính CAC cho doanh nghiệp SaaS của bạn (+5 bước cải thiện)

Khởi nghiệp kinh doanh SaaS thành công vừa thú vị vừa đầy thử thách.

Tuy nhiên, bạn cần có kế hoạch tốt, tiếp thị sáng tạo và kỹ năng bán hàng tuyệt vời để thu hút khách hàng mới và làm họ hài lòng.

Nhưng làm sao bạn có thể biết hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn có hiệu quả hay không?

Còn nếu họ kiếm được tiền cho bạn thì sao?

Đó là nơi chi phí mua lại khách hàng (CAC) đi vào.

Cho dù bạn mới bắt đầu hay đã hoạt động lâu năm, việc theo dõi CAC sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc nên đầu tư tiền vào đâu và cách phát triển như thế nào.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về CAC, lý do tại sao nó lại quan trọng và cách cải thiện nó trong tương lai.

Chi phí mua lại khách hàng là gì?

Chi phí mua lại khách hàng (CAC) là một số liệu cho biết chi phí để có được một khách hàng mới, bao gồm mọi thứ như quảng cáo, lương và các chi phí khác để có được khách hàng SaaS mới.

Đối với chủ doanh nghiệp SaaS, việc biết chi phí thu hút khách hàng thực sự quan trọng.

Tại sao CAC lại quan trọng đối với doanh nghiệp SaaS?

CAC cực kỳ quan trọng đối với các công ty và công ty khởi nghiệp SaaS vì nó cho thấy bạn có thể chi bao nhiêu để có được khách hàng mới trong khi vẫn kiếm được tiền.

Nếu CAC của bạn cao, điều đó có nghĩa là bạn đang chi nhiều tiền để thu hút khách hàng hơn giá trị thực tế mà họ mang lại.

Nếu thấp, mỗi khách hàng sẽ mang lại đủ tiền để trang trải chi phí mua chúng.

Ngoài ra, CAC còn giúp tìm ra điểm hòa vốn.

Đó là lúc số tiền bạn kiếm được trang trải được mọi chi phí (chi phí cố định và chi phí biến đổi).

Biết được CAC sẽ giúp các công ty SaaS tính toán được số lượng khách hàng họ cần để có lợi nhuận.

Làm thế nào để tính CAC?

Để tính CAC, bạn cần cộng tất cả chi phí bán hàng và tiếp thị trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như một tháng hoặc một quý.

Bao gồm những thứ như quảng cáo, tiền lương và hoa hồng bán hàng.

Sau đó, hãy đếm số lượng khách hàng mới mà bạn có được trong thời gian đó.

Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách theo dõi số lượng người đã đăng ký dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.

Cuối cùng, chỉ cần chia tất cả chi phí bán hàng và tiếp thị của bạn cho số lượng khách hàng mới mà bạn có.

Điều đó sẽ cho bạn biết CAC của bạn.

Sau đây là công thức thu hút khách hàng:

CAC = (Tổng chi phí tiếp thị và bán hàng) / (Số lượng khách hàng mới)

Ví dụ về chi phí mua lại khách hàng

Ví dụ:

Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị: 10.000 đô la
Khách hàng mới: 100
CAC: 10.000 đô la/100 khách hàng = 100 đô la

Chi phí thu hút khách hàng cần bao gồm những gì?

Khi tính toán CAC, hãy đảm bảo tính tất cả các chi phí liên quan đến việc có được khách hàng mới. Điều này bao gồm những thứ như:

• Quảng cáo,
• Sự kiện,
• Thư từ,
• Công cụ,
• Phương tiện truyền thông xã hội,
• Tạo nội dung và
• Trả tiền cho đội ngũ bán hàng của bạn.

Ghi chú: Hãy nhớ rằng cần có thời gian và công sức để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Vì vậy, hãy tính thời gian đó vào tính toán của bạn.

CAC nào là tốt cho doanh nghiệp SaaS?

Trong ngành SaaS, CAC tốt nhất phụ thuộc vào những yếu tố như đối tượng bạn hướng đến, mức độ phức tạp của sản phẩm và số tiền bạn muốn kiếm được.

Nhưng thông thường, CAC của bạn phải thấp hơn LTV.

Điều này có nghĩa là bạn kiếm được nhiều tiền hơn từ khách hàng so với chi phí để có được họ.

Thường xuyên, nếu CAC của bạn dưới 25% trong LTV của bạn (tỷ lệ 3:1), điều này rất tốt cho các doanh nghiệp SaaS.

Nói một cách đơn giản, một khách hàng phải có giá trị gấp khoảng ba lần số tiền bạn bỏ ra để có được họ.

Ví dụ, nếu bạn chi 50 đô la để có được một khách hàng mới và một khách hàng chi 150 đô la cho bạn thì thật tuyệt.

Cách cải thiện CAC cho doanh nghiệp SaaS của bạn theo các bước đơn giản

Để cải thiện CAC, điều cực kỳ quan trọng là phải cải thiện chiến lược tiếp thị và bán hàng.

Sau đây là một số mẹo giúp bạn giảm CAC:

1. Nhắm đúng đối tượng

Khi tính toán chi phí thu hút khách hàng (CAC) cho doanh nghiệp SaaS của bạn, một bước cơ bản là đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đúng đối tượng.

Hướng nỗ lực tiếp thị của bạn tới những cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhiều khả năng hưởng lợi và sử dụng nền tảng SaaS của bạn nhất.

Bằng cách hiểu thông tin nhân khẩu học, hành vi và điểm yếu của đối tượng mục tiêu, bạn có thể điều chỉnh thông điệp và chiến lược của mình để thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Giả sử bạn đang điều hành một nền tảng SaaS quản lý dự án dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và tổ chức phi lợi nhuận.

Thay vì tung lưới tiếp thị rộng khắp, bạn nên tập trung vào những chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc nhà quản lý đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhiều dự án cùng lúc.

Sau đây là ví dụ về những gì Monday.com mang lại cho các tổ chức phi lợi nhuận:

Bằng cách xác định đối tượng cụ thể này, bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình để làm nổi bật cách nền tảng của bạn giải quyết những vấn đề khó khăn của họ, chẳng hạn như hợp lý hóa việc quản lý tác vụ và cải thiện sự cộng tác của nhóm.

Cách tiếp cận có mục tiêu này làm tăng khả năng thu hút các khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền, do đó giảm tổng chi phí thu hút khách hàng của bạn.

2. Cải thiện và tối ưu hóa trang web của bạn

Trang web của bạn đóng vai trò là điểm tiếp xúc quan trọng để khách hàng tiềm năng tìm hiểu về doanh nghiệp SaaS của bạn.

Để tính toán CAC hiệu quả, điều cần thiết là phải có một trang web không chỉ giới thiệu các tính năng và lợi ích của nền tảng của bạn mà còn thuyết phục khách truy cập đăng ký.

Bằng cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang web, bạn có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn và cuối cùng là giảm chi phí thu hút khách hàng.

Phát hiện cách chúng tôi giúp AuthoredUp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 64% bằng cách tạo một trang web mới.

Giả sử nền tảng SaaS của bạn cung cấp giải pháp tự động hóa tiếp thị qua email.

Để cải thiện trang web và tối ưu hóa để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, hãy cải tiến trang chủ để thể hiện rõ các lợi ích của nền tảng, chẳng hạn như tăng tương tác qua email và các tính năng tự động hóa tiết kiệm thời gian.

Tối ưu hóa trang web của bạn bằng cách làm nổi bật giá trị độc đáo, cung cấp lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn, đồng thời đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

Sau đây là cách MailerLite truyền đạt những lợi ích của tự động hóa:

Bạn cũng có thể kết hợp các nút kêu gọi hành động thuyết phục trên toàn bộ trang web, nhắc nhở khách truy cập đăng ký dùng thử miễn phí hoặc lên lịch trình demo.

Ngoài ra, hãy tối ưu hóa tốc độ tải trang web và đảm bảo khả năng phản hồi trên thiết bị di động để mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng trên nhiều thiết bị.

Những cải tiến này mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, với nhiều khách truy cập chuyển đổi thành người dùng dùng thử hoặc khách hàng tiềm năng, cuối cùng là giảm chi phí thu hút khách hàng của bạn.

3. Làm cho quá trình Onboarding dễ dàng hơn

Việc đơn giản hóa quy trình tiếp nhận khách hàng mới là chìa khóa để giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Khi tính toán CAC cho doanh nghiệp SaaS của bạn, hãy cân nhắc đến tầm quan trọng của việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng mới bắt đầu sử dụng nền tảng của bạn và nhanh chóng nhận ra giá trị của nó.

Đơn giản hóa quy trình hướng dẫn sử dụng bằng cách cung cấp hướng dẫn rõ ràng, giao diện người dùng trực quan và các tài nguyên hoặc hướng dẫn hữu ích.

Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm gia nhập suôn sẻ, bạn có thể tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó giảm tổng chi phí thu hút khách hàng.

Hãy xem xét trường hợp một khách hàng đăng ký phần mềm kế toán đám mây của bạn.

Để đơn giản hóa quy trình hướng dẫn sử dụng, bạn tạo một loạt hướng dẫn tương tác và giải thích chi tiết để hướng dẫn người dùng mới:

• thiết lập tài khoản của họ,
• nhập dữ liệu và
• điều hướng các tính năng chính.

Bạn cũng có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân thông qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để giải quyết mọi câu hỏi hoặc mối quan tâm trong suốt hành trình sử dụng, chẳng hạn như Freshbooks:

Do đó, người dùng mới có thể nhanh chóng nắm bắt được chức năng của nền tảng và trải nghiệm trực tiếp giá trị của nó, dẫn đến tỷ lệ hài lòng và giữ chân người dùng cao hơn.

Bằng cách làm cho quy trình hướng dẫn sử dụng dễ dàng và trực quan hơn, bạn sẽ giảm được khả năng người dùng từ bỏ nền tảng ngay từ đầu, từ đó giảm chi phí thu hút khách hàng theo thời gian.

4. Nghĩ về giá của bạn

Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc xác định lợi nhuận của doanh nghiệp SaaS và do đó, quyết định chi phí thu hút khách hàng.

Khi tính toán CAC, hãy cân nhắc xem chiến lược định giá hiện tại của bạn có thực sự nắm bắt được giá trị của nền tảng SaaS hay không.

Đánh giá các yếu tố như nhu cầu thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh và mức độ sẵn sàng chi trả của khách hàng để xác định xem có cần điều chỉnh mô hình định giá của bạn hay không.

Bằng cách tối ưu hóa chiến lược giá để tăng doanh thu trên mỗi khách hàng, bạn có thể cải thiện hiệu quả về chi phí cho các nỗ lực thu hút khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Hãy tưởng tượng bạn cung cấp một quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Nền tảng SaaS.

Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh, bạn nhận ra rằng mô hình định giá hiện tại của bạn quá phức tạp, khiến khách hàng tiềm năng không muốn đăng ký.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể đơn giản hóa cấu trúc giá bằng cách cung cấp mô hình đăng ký theo từng bậc với các bậc giá rõ ràng dựa trên số lượng người dùng và các tính năng đi kèm, chẳng hạn như các ưu đãi của Mailchimp.

Ngoài ra, việc giới thiệu tùy chọn dùng thử miễn phí với chức năng hạn chế sẽ cho phép khách hàng tiềm năng của bạn trải nghiệm nền tảng trước khi quyết định đăng ký gói trả phí.

Những điều chỉnh giá này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị mà nền tảng của bạn mang lại và lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu của họ, mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và CAC thấp hơn.

5. Sử dụng giới thiệu khách hàng

Nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới.

Rẻ hơn so với việc tự mình tìm kiếm khách hàng mới.

Tận dụng sức mạnh từ giới thiệu của khách hàng là một cách tiết kiệm chi phí để thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp SaaS của bạn.

Bằng cách cung cấp các ưu đãi hoặc phần thưởng cho những lượt giới thiệu thành công, bạn có thể khuyến khích khách hàng hiện tại của mình giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp, hoặc các doanh nghiệp khác đến nền tảng của bạn.

Việc kết hợp giới thiệu khách hàng vào chiến lược thu hút khách hàng có thể giúp giảm CAC đồng thời thúc đẩy lòng trung thành và sự ủng hộ trong nhóm khách hàng hiện tại của bạn.

Giả sử bạn đang vận hành một nền tảng SaaS hỗ trợ khách hàng.

Để tận dụng việc giới thiệu khách hàng như một chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả về mặt chi phí, bạn có thể triển khai chương trình giới thiệu để thưởng cho những khách hàng hiện tại khi giới thiệu doanh nghiệp mới đến với nền tảng của bạn.

Tạo các ưu đãi như giảm giá phí đăng ký, các tính năng bổ sung hoặc thẻ quà tặng cho những lượt giới thiệu thành công.

Sau đây là một ví dụ về những lợi ích mà Freshworks cung cấp cho các chi nhánh của mình:

Ngoài ra, bạn có thể cung cấp cho khách hàng hiện tại các liên kết giới thiệu được cá nhân hóa và tài liệu tiếp thị để chia sẻ với mạng lưới của họ.

Khi khách hàng hài lòng ủng hộ nền tảng của bạn và giới thiệu những người khác trong ngành, bạn sẽ có được khách hàng mới với chi phí thấp hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống.

Phương pháp giới thiệu này giúp giảm chi phí thu hút khách hàng và nuôi dưỡng ý thức cộng đồng và lòng trung thành trong nhóm khách hàng hiện tại của bạn.

Để kết luận

Tóm lại, việc tìm hiểu và cải thiện CAC là vấn đề lớn đối với doanh nghiệp SaaS B2C hoặc B2B của bạn.

Nó giúp bạn đưa ra những lựa chọn thông minh về tiếp thị và bán hàng, đồng thời theo dõi hiệu quả thu hút khách hàng mới.

Để thực sự sử dụng CAC hiệu quả, hãy theo dõi dữ liệu, đặt ra các mục tiêu thực sự có thể đạt được và tiếp tục cải thiện CAC bằng cách làm cho quy trình bán hàng của bạn trở nên trôi chảy hơn.

Ngoài ra, việc kết hợp CAC với các con số quan trọng khác như LTV và ROI có thể cung cấp cho bạn bức tranh rõ ràng về tình hình tài chính của doanh nghiệp, để bạn có thể chi tiêu tiền một cách khôn ngoan.

Vì vậy, nếu bạn đang nghĩ đến việc giảm CAC thông qua việc tạo nội dung và giáo dục khách hàng tiềm năng, chúng tôi có thể giúp bạn.

Bạn có muốn nghe thêm không?

Hãy lên lịch gọi điện miễn phí và cùng thảo luận về cách chúng tôi có thể giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua sức mạnh của SEO và tiếp thị nội dung!