Việc tìm ra các chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng và thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm là rất quan trọng trong lĩnh vực SaaS.
Một chiến lược hiệu quả đã thu hút được sự chú ý đáng kể trong những năm gần đây là Nội dung theo sản phẩm.
Bài viết này đi sâu vào khái niệm nội dung theo sản phẩm và khám phá những lợi ích của nó trong bối cảnh các công ty SaaS.
Chúng tôi cũng sẽ xem xét các ví dụ thực tế về việc triển khai thành công và cung cấp các bước thực tế để giúp bạn triển khai trong doanh nghiệp SaaS của mình.
Chúng ta bắt đầu thôi!
Nội dung theo sản phẩm là gì?
Nội dung do sản phẩm dẫn dắt là phương pháp tiếp thị nội dung nhấn mạnh vào việc sử dụng sản phẩm như một nội dung quan trọng.
Nó liên quan đến việc tạo và phân phối nội dung trực tiếp giới thiệu các tính năng của sản phẩm, những lợi íchVà giá trị cho khách hàng tiềm năng.
Không giống như tiếp thị nội dung truyền thống tập trung vào các chủ đề chung chung của ngành và nội dung quảng cáo, nội dung hướng đến sản phẩm sẽ liên kết chặt chẽ với các giải pháp cụ thể mà sản phẩm SaaS cung cấp.
Nó giúp giáo dục khách hàng về các tính năng, lợi ích và trường hợp sử dụng của sản phẩm, hướng dẫn họ đến việc mua hàng.
Khi nói đến tiếp thị nội dung, khái niệm nội dung hướng đến sản phẩm đã thu hút sự chú ý đáng kể trong những năm gần đây.
Với sự phát triển của các công ty SaaS và tầm quan trọng ngày càng tăng của trải nghiệm người dùng, các doanh nghiệp đang nhận ra sức mạnh của việc tận dụng sản phẩm của họ như một tài sản nội dung chính.
Lợi ích của Nội dung theo sản phẩm là gì?
Việc triển khai nội dung theo sản phẩm có thể mang lại bước ngoặt cho doanh nghiệp của bạn.
Nó cung cấp hỗ trợ và giá trị liên tục cho người dùng và mang lại nhiều lợi ích có thể giúp đưa SaaS của bạn lên một tầm cao mới.
Sau đây là một số lợi ích mà việc triển khai nội dung theo sản phẩm có thể mang lại cho bạn:
1. Cải thiện việc áp dụng sản phẩm
Áp dụng sản phẩm hiệu quả là chìa khóa cho sự phát triển thành công của SaaS.
Bạn có thể có sản phẩm tốt nhất trên thị trường, nhưng nếu người dùng của bạn không hiểu đầy đủ về khả năng và giá trị của nó, họ sẽ không tận dụng được tối đa lợi ích từ nó.
Đây chính là lúc nội dung hướng đến sản phẩm phát huy tác dụng.
Nội dung về sản phẩm cho phép bạn giáo dục người dùng về khả năng của sản phẩm và giới thiệu giá trị của bạn.
Hãy tưởng tượng một tình huống mà khách hàng tiềm năng đang cân nhắc sản phẩm SaaS của bạn nhưng không chắc liệu nó có đáp ứng nhu cầu của họ hay không.
Bằng cách cung cấp các hướng dẫn chuyên sâu, bản demo tương tác và hướng dẫn thông tin, các công ty có thể trao quyền cho người dùng tận dụng tối đa sản phẩm, dẫn đến tỷ lệ áp dụng cao hơn.
Mức độ giáo dục và minh bạch về sản phẩm này có thể tác động đáng kể đến tỷ lệ áp dụng SaaS của bạn.
2. Thu hút khách hàng và xây dựng lòng tin
Thu hút khách hàng là một khía cạnh quan trọng để xây dựng mối quan hệ bền chặt và thúc đẩy chuyển đổi.
Các phương pháp tiếp thị nội dung truyền thống như bài đăng trên blog và bản tin có hiệu quả ở một mức độ nhất định.
Tuy nhiên, nội dung về sản phẩm sẽ đưa mức độ tương tác của khách hàng lên một tầm cao mới.
Với nội dung theo sản phẩm, các công ty SaaS có thể tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu.
Bằng cách cung cấp nội dung có giá trị trực tiếp trong sản phẩm, các công ty có thể thu hút sự chú ý của người dùng một cách hiệu quả và giữ họ tương tác trong thời gian dài hơn.
Điều này không chỉ làm tăng cơ hội chuyển đổi mà còn xây dựng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu của bạn.
3. Hướng dẫn khách hàng trong suốt hành trình mua hàng
Nội dung hướng đến sản phẩm giúp hướng dẫn khách hàng trong suốt hành trình mua hàng bằng cách cung cấp thông tin giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt.
Bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần ở từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể giúp họ thực hiện hành trình mua hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
4. Tăng sự hài lòng của khách hàng
Bằng cách kết hợp trực tiếp thông tin hữu ích và có liên quan vào sản phẩm, người dùng có thể dễ dàng truy cập thông tin họ cần mà không cần thoát khỏi sản phẩm.
Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và thỏa mãn hơn cho người dùng.
Ví dụ, hãy tưởng tượng một công ty SaaS cung cấp công cụ quản lý dự án.
Bằng cách đưa nội dung liên quan đến sản phẩm như hướng dẫn, mẹo và phương pháp hay nhất vào chính công cụ, người dùng có thể nhanh chóng học cách sử dụng phần mềm và tận dụng tối đa các tính năng của nó.
Cái này giảm đường cong học tập Và tăng sự tự tin của người dùng Và sự hài lòng chung.
5. Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Việc triển khai nội dung theo sản phẩm có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Các công ty có thể giảm thiểu tình trạng mất khách hàng và khuyến khích đăng ký dài hạn bằng cách cung cấp nội dung hữu ích ở nhiều giai đoạn hành trình khác nhau của người dùng (chúng ta sẽ nói về điều này sau).
Hãy tưởng tượng người dùng gặp phải rào cản khi sử dụng sản phẩm SaaS của bạn.
Thay vì cảm thấy thất vọng và từ bỏ sản phẩm, họ sẽ tìm thấy hướng dẫn được thiết kế tốt hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố giúp họ vượt qua trở ngại.
Điều này giải quyết vấn đề trước mắt của họ và xây dựng lòng tin và lòng trung thành đối với thương hiệu của bạn.
Hơn nữa, bằng cách thường xuyên cung cấp nội dung có giá trị, bạn có thể giữ chân khách hàng và cập nhật thông tin về các tính năng, thông tin mới nhất cũng như các biện pháp thực hành tốt nhất của sản phẩm.
Sự hỗ trợ và giá trị gia tăng liên tục này có thể tác động đáng kể đến tỷ lệ giữ chân khách hàng.
3 bước để triển khai nội dung theo sản phẩm trong SaaS của bạn
1. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn
Trước khi triển khai chiến lược nội dung do sản phẩm dẫn dắt vào doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là phải xác định đối tượng mục tiêu của bạn.
Hiểu họ điểm đau, mục tiêuVà sở thích để tạo ra nội dung phù hợp với họ.
Bằng cách xác định những khía cạnh này, bạn sẽ dễ dàng hiểu được động lực đằng sau sản phẩm khiến mọi người sử dụng nó.
Bạn có thể thực hiện điều đó bằng cách tạo ra một đề xuất giá trị giúp bạn kết nối các tính năng của sản phẩm với những điểm khó khăn của khách hàng.
Sau đây là một ví dụ về đề xuất giá trị của Navo mà bạn có thể sử dụng làm chuẩn mực để tạo ra đề xuất giá trị của riêng mình:
Việc tạo ra nó cho doanh nghiệp của bạn có thể giúp bạn xác định điểm bán hàng độc đáo Và tìm động lực đằng sau sản phẩm bạn sẽ sử dụng trong giao tiếp của mình.
Nếu bạn không chắc chắn về động lực của khán giả, hãy khảo sát khách hàng hiện tại của bạn để tìm hiểu tại sao họ sử dụng sản phẩm của bạn, tại sao họ thích nó, tính năng nào họ sử dụng nhiều nhấtvân vân.
Tiến hành nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu người dùng và thu thập phản hồi sẽ giúp bạn hiểu sâu sắc nhu cầu của đối tượng mục tiêu dễ dàng hơn nhiều.
2. Tạo nội dung hấp dẫn và nhiều thông tin
Khi đã xác định được đối tượng mục tiêu, đã đến lúc tạo nội dung hấp dẫn và nhiều thông tin để giới thiệu giá trị sản phẩm của bạn.
Không chỉ cần tạo nội dung xoay quanh sản phẩm để trình bày các tính năng và giá trị mà doanh nghiệp của bạn cung cấp.
Thực ra – Hoàn toàn khác biệt.
Bạn nên kết hợp các giá trị kinh doanh của mình với những gì đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm để có được kết quả tốt nhất.
Sử dụng kết hợp nhiều định dạng như hướng dẫn bằng video, bản demo tương tác, nghiên cứu tình huống và bài đăng trên blog để đáp ứng nhiều phong cách học tập khác nhau và các giai đoạn hành trình mua hàng của khách hàng.
Đảm bảo rằng nội dung của bạn giải quyết được những vấn đề cụ thể và đưa ra giải pháp khả thi.
Và hãy đảm bảo chỉ đề cập đến trường hợp sử dụng sản phẩm của bạn khi có liên quan.
Sử dụng bảng quyết định mà Ahrefs sử dụng để xác định những nơi tiềm năng mà họ có thể đề cập đến công cụ của mình sao cho nghe có vẻ tự nhiên.
Bằng cách tuân theo các quy tắc này, bạn sẽ đảm bảo rằng nội dung của bạn hấp dẫn, chỉ hiển thị sản phẩm của bạn ở nơi có liên quanVà không có vẻ quảng cáo quá mức.
Ghi chú: Để bắt đầu tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn ngay từ đầu, đảm bảo tập trung 80% nội dung của bạn trên các bài viết có điểm = 3 từ danh sách trên.
3. Đo lường sự thành công của nội dung do sản phẩm của bạn dẫn dắt
Đo lường hiệu quả của nội dung giới thiệu sản phẩm là điều cần thiết để liên tục tinh chỉnh và cải thiện chiến lược của bạn.
Sau đây là một số mẹo để thực hiện đúng cách:
1. Đặt ra mục tiêu rõ ràng Và chỉ số hiệu suất chính (KPI) phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.
2. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi mức độ tương tác của người dùng, tỷ lệ chuyển đổi, khả năng giữ chân khách hàng và các số liệu SaaS có liên quan khác.
Ghi chú: Nếu bạn không muốn bỏ lỡ một số số liệu quan trọng cho doanh nghiệp của mình, hãy đảm bảo bạn đang theo dõi các số liệu này trong dự án của mình.
3. Phân tích dữ liệu để xác định những lĩnh vực cần cải thiện và lặp lại các chiến lược nội dung của bạn cho phù hợp.
Sau đây là cách sử dụng sản phẩm của bạn làm điểm khởi đầu để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả:
Bạn có biết rằng tỷ lệ hủy dịch vụ trung bình của các công ty SaaS là 10-14% mỗi năm, tùy thuộc vào các yếu tố khác nhau không?
Duy trì tỷ lệ churn thấp hơn 10% sẽ giúp bạn tạo ra một sản phẩm tuyệt vời mà người dùng của bạn thích sử dụng.
Phần kết luận
Việc triển khai nội dung theo sản phẩm có thể mang lại bước đột phá cho doanh nghiệp SaaS của bạn.
Bằng cách tận dụng sức mạnh của sản phẩm như một tài sản nội dung, bạn có thể thu hút khách hàng, thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Lấy cảm hứng từ các nghiên cứu điển hình thành công và làm theo các bước được nêu trong bài viết này để triển khai các chiến lược nội dung do sản phẩm dẫn dắt hiệu quả,
Ghi chú: Phát hiện cách chúng tôi tạo ra 0-60K lưu lượng truy cập hữu cơ hàng tháng và hơn 26.500 khách hàng tiềm năng cho công cụ AI thông qua nội dung do sản phẩm dẫn dắt.
Điều này sẽ giúp công ty SaaS của bạn nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh và thúc đẩy doanh số bán hàng ở quy mô lớn.
Trong trường hợp bạn cần trợ giúp để triển khai nội dung theo sản phẩm như một phần trong hoạt động tiếp thị, nhóm Omnius có thể giúp bạn.
Hãy liên hệ với chúng tôi và đặt cuộc gọi 30 phút để tìm hiểu cách triển khai nội dung theo sản phẩm như một phần trong chiến lược tăng trưởng và tăng tỷ lệ áp dụng sản phẩm của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm dẫn đầu có nghĩa là gì?
Sản phẩm dẫn đầu đề cập đến một chiến lược kinh doanh mà động lực chính của tăng trưởng và thu hút khách hàng chính là sản phẩm.
Theo cách tiếp cận này, sản phẩm được thiết kế để khuyến khích người dùng khám phá, áp dụng và nhận được giá trị từ sản phẩm mà không cần phải nỗ lực tiếp thị hoặc bán hàng nhiều.
Thông thường, điều này liên quan đến việc cung cấp phiên bản sản phẩm miễn phí hoặc dùng thử để thu hút và giữ chân người dùng.
Sự khác biệt giữa PLG và SLG là gì?
PLG (Tăng trưởng theo sản phẩm) Và SLG (Tăng trưởng do bán hàng dẫn đầu) là hai cách tiếp cận tương phản đối với tăng trưởng kinh doanh.
PLG dựa vào chính sản phẩm để thúc đẩy việc áp dụng và mở rộng, thường với sự tham gia tối thiểu vào hoạt động bán hàng trực tiếp.
SLGmặt khác, ưu tiên bán hàng truyền thống Và chiến lược tiếp thị để thu hút và giữ chân khách hàng.
Sự khác biệt chính nằm ở động lực tăng trưởng chính: sản phẩm so với nỗ lực bán hàng.
Nội dung theo sản phẩm dành cho SaaS là gì?
Nội dung hướng sản phẩm cho SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ) đề cập đến giáo dục Và tài liệu quảng cáo được tạo ra để tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tham gia, tương tácVà giữ lại trong sản phẩm SaaS.
Nội dung này có thể bao gồm các hướng dẫn, hướng dẫn sử dụng, tin nhắn trong ứng dụng và các tài nguyên khác giúp người dùng sử dụng phần mềm hiệu quả và nhận được giá trị từ phần mềm.
Một ví dụ về phương pháp tiếp cận theo sản phẩm là gì?
Một ví dụ đáng chú ý về cách tiếp cận theo hướng sản phẩm là Truyền thông video Zoom.
Zoom cung cấp một nền tảng hội nghị truyền hình freemium thân thiện với người dùng cho phép người dùng đăng ký, tổ chức cuộc họp và mời người tham gia một cách dễ dàng.
Họ cung cấp quy trình hướng dẫn sử dụng dễ dàng, giúp người dùng dễ dàng hiểu và sử dụng sản phẩm một cách độc lập.
Kết quả là, Zoom đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng và áp dụng rộng rãichủ yếu được thúc đẩy bởi những người dùng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ, dẫn đến hiệu ứng lan truyền và tăng trưởng tự nhiên.
Nguồn: omnius.so
